Atraso na entrega da fantasia e falta de resposta da empresa

Oi Renata!

Antes de qualquer coisa, quero te pedir desculpas de coração pelo transtorno com o atraso.

Eu trabalho sozinha aqui no ateliê, e cada fantasia é feita de forma totalmente artesanal cortada, costurada e finalizada com muito carinho. Justamente por ser um trabalho manual e personalizado, às vezes acontecem imprevistos que acabam estendendo um pouco o prazo previsto.

Nessa época de Halloween, infelizmente tive um contratempo pessoal (meu bebê ficou doentinho) e acabei atrasando alguns envios. Mesmo assim, sua fantasia foi enviada no dia 28/10 e entregue no dia 31/10, conforme o rastreio.

Entendo completamente sua frustração e quero te garantir que jamais agiria de má fé apenas tive dificuldade em acompanhar o volume de mensagens e pedidos ao mesmo tempo.

Como forma de demonstrar meu carinho e o compromisso que tenho com cada cliente, gostaria de te oferecer uma roupinha de Natal como presente, feita com o mesmo cuidado, para o seu pequeno.

Peço, por favor, que me chame no WhatsApp para combinarmos os detalhes.

Atenciosamente,
Cris Cabral Ateliê Lala & TomTom

A empresa alega que me daria uma fantasia de natal como "presente" para compensar o aborrecimento. No entanto, não seria um presente tendo em vista que ja

Entendo o seu ponto de vista e lamento novamente por toda a frustração envolvida.

De forma transparente, reforço que o pedido foi produzido artesanalmente, sob encomenda e personalizado especialmente para você, e foi entregue conforme comprovante da transportadora no dia 31/10/******* às 20h59, dentro do prazo total informado no site (até 20 dias úteis).

Conforme o art. 49, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob medida, justamente por não poderem ser reaproveitados ou revendidos.

Ainda assim, em sinal de boa-fé e respeito, deixei o valor integral do pedido como crédito aberto no ateliê, sem prazo de validade, para que possa utilizá-lo em uma nova peça no momento que desejar.

Reforço meu compromisso com um atendimento humano, ético e respeitoso, e desejo que possamos encerrar essa situação da melhor forma possível.

Com carinho,
Cris Cabral Ateliê Lala & TomTom