Cobrou duas vezes a anuidade e não estorna o valor pago a maior
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2022 às 16:11
ID: 137454969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Lalabee desde *******. São 7 anos!
Em todo este período, nunca tive problemas com a empresa ou com a plataforma, muito pelo contrário! A satisfação com o serviço é tamanha que sempre o indiquei para amigos e familiares.
Infelizmente, a gente percebe que, na primeira dificuldade, o relacionamento com o cliente não tem qualquer valor.
A Lalabee errou comigo.
A Lalabee cancelou meu acesso, mesmo eu tendo pago a anuidade.
Notificada do erro, a Lalabee retornou meu acesso, porém cobrou uma segunda anuidade.
Solicitado o estorno da anuidade paga em duplicidade, a Lalabee limitou-se a responder, genericamente, que verificaria o estorno, e, desde então, nega-se a retornar meus contatos.
Compreendo que o estorno propriamente pode demorar um pouco a ser realizado, dependendo da operadora do cartão, porém, o IMPERDOÁVEL é a falta de comunicação da empresa.
Espero que, provocados pelo Reclame Aqui, ao menos respondam.
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Resposta da empresa
28/01/2022 às 17:27
Olá Igor, ficamos felizes em saber que está conosco a tanto tempo e tristes em não ter cuidado dessa questão como deveriamos.
Sinto pelo nosso erro. Realmente tivemos uma inconsistencia em nosso sistema de pagamentos que não reconheceu seu credito e também efetuou nova cobrança, gerando a https://******* tecnicos já estão atuando para q isso não ocorra mais.
Quanto aos debitos do seu cartão, fique tranquilo, estornaremos os 2 pagamentos, mas deixaremos seu acesso a plataforma ativo pela validade do plano anual.
Pode ter certeza q prezamos muito nossos clientese, seu histórico e o atendimento a eles, vamos corrigir nossas falhas, melhorar, para q você fique mais 7 anos com a gente.
Abraços,
Equipe Lalabee
Consideração final do consumidor
29/01/2022 às 08:14
Agradeço ao Reclame Aqui por oferecer este espaço, e agradeço o Lalabee pela resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7