Atraso na entrega e total falta de suporte ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
23/06/2026 às 12:26
ID: 252135907
Contratei o serviço da Lalamove na modalidade de frete regular, justamente por entender que essa opção não prevê agrupamento de entregas, ou seja, a entrega deveria ser realizada de forma direta e dentro de um prazo razoável.
O motorista ***** aceitou a corrida às 8:45h da manhã, referente ao pedido n *****.
O pedido foi coletado as 9:02 com previsao de entrega de 1 hora.
No entanto, já se passaram mais de três horas, e até o momento a mercadoria não foi entregue.
O que torna a situação ainda pior é a completa ausência de suporte da empresa. Tentei contato pelo aplicativo e também pelo Instagram oficial da empresa, mas não obtive qualquer retorno.
Reforço que não contratei frete agrupado, portanto é inadmissível que o motorista permaneça por horas com a minha mercadoria sem qualquer atualização, explicação ou previsão de entrega.
Estou extremamente insatisfeito com a prestação do serviço, principalmente pela falta de transparência, comunicação e respeito com o cliente.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa, com esclarecimentos sobre o ocorrido e a devida solução para o problema.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:54
Olá Lucas, espero que esteja bem.
Agradecemos por contatar a Lalamove,
Estamos diariamente, buscando melhorar sua experiência como usuário. Saiba que seu feedback é muito importante para o funcionamento do nosso aplicativo e já foi transmitido aos times responsáveis.
De todo modo, para verificarmos precisamos que nos informe o número da corrida, uma sequência de 19 números iniciada com #, por favor!
O número já encaminhado é inválido.
Desde já, sentimos por qualquer inconveniente e nos mantemos à disposição.
Atenciosamente,
Lalamove Brasil
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 11:59
Bom dia
Realmente digitei 2 numeros a mais no codigo, porem nas imagens em anexo tambem havia no numero do pedido.
Aguardo o retorno.
NUMERO DO PEDIDO.
*****
Réplica da empresa
26/06/2026 às 17:46
Olá, Lucas. Tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos por contatar a Lalamove!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que você tenha enfrentado com o nosso aplicativo.
Saiba que estamos constantemente trabalhando para melhorar a sua experiência como usuário. O seu feedback é extremamente valioso para nós e já foi encaminhado às equipes responsáveis para análise.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Lalamove Brasil
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 12:37
Nao quero pedido de desculpas, quero meu dinheiro de volta.
Nao paguei frete agrupado para receber este tipo de servico, atrasou um servico do marceneiro que agradava o material, pois o mesmo foi embora.