Dificuldade em recuperar acesso à conta antiga ou recriar cadastro na Lalamove
Não resolvido
Cornélio Procópio - PR
02/04/2026 às 12:07
ID: 245016525
Prezados, equipe Lalamove,
Olá, meu nome é Wilker, CPF *****.
Tive uma conta de motorista cadastrada há alguns anos, porém atualmente não me recordo mais do e-mail nem do número de telefone utilizados no cadastro.
Também não cheguei a realizar corridas na época, apenas fiz a criação da conta.
O ponto que mais me preocupa é que a única forma de suporte informada por vocês é o chat dentro do aplicativo. No entanto, se não consigo acessar a conta, fico impossibilitado de utilizar esse canal, o que acaba tornando inviável a solução do problema.
Não faz sentido uma empresa do porte da Lalamove não disponibilizar um canal alternativo para situações de perda total de acesso à conta.
Por isso, solicito a gentileza de verificarem se é possível localizar meu cadastro pelo CPF e me orientarem sobre os próximos passos para:
- recuperar o acesso à conta antiga, ou
- realizar a recriação do cadastro com meus dados atuais.
Posso enviar CNH ou RG, selfie, CPF e qualquer outro documento necessário para comprovar minha identidade.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Wilker
CPF: *****
Telefone atual: *****
E-mail atual: *****
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Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 12:57
Gostaria de deixar meu feedback em relação ao atendimento da Lalamove.
Recentemente entrei em contato buscando a resolução de um problema na minha conta. Apesar de terem retornado, infelizmente meu problema ainda não foi solucionado e também não recebi um prazo concreto para resolução. A única informação passada foi que, devido à alta demanda, poderia haver demora.
Quero destacar que a plataforma em si é muito boa de trabalhar, principalmente para quem busca uma renda extra. Inclusive, é por esse motivo que continuo insistindo na recuperação da minha conta, pois reconheço o potencial da Lalamove.
No entanto, o atendimento ao cliente deixa a desejar. Sinto que falta mais eficiência e principalmente mais acessibilidade nos canais de comunicação. Atualmente, as únicas formas de contato são pelo aplicativo ou pelo Reclame Aqui, o que limita bastante o suporte ao usuário.
Acredito que a empresa poderia melhorar muito essa questão oferecendo mais opções de atendimento, como suporte via telefone ou outros canais diretos, facilitando a comunicação e agilizando a resolução dos problemas.
Fico no aguardo de um posicionamento mais concreto e da solução do meu caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2