Dificuldade para reaver dinheiro de corrida não realizada na Lalamove
Não respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 10:34
ID: 256535045
Lalamove não realizou a corrida e não consigo recuperar meu dinheiro
Solicitei uma corrida pela Lalamove para realizar o transporte de alguns itens. Para conseguir solicitar o serviço, precisei adicionar dinheiro à carteira do aplicativo.
O problema é que a corrida ficou por aproximadamente 5 dias aguardando a localização de um motorista, mas nenhum motorista foi encontrado e o serviço não foi realizado.
Como a entrega não aconteceu, não tenho interesse em manter esse valor dentro da carteira do aplicativo. Quero receber de volta o dinheiro que coloquei na plataforma.
Tentei resolver a situação pelo suporte dentro do próprio aplicativo, porém o atendimento foi extremamente insatisfatório e não consegui uma solução ou orientação adequada para recuperar meu saldo.
Considero inadmissível que eu tenha colocado dinheiro na plataforma para utilizar um serviço que não foi prestado e, mesmo após não conseguirem disponibilizar um motorista, eu tenha dificuldade para recuperar o meu próprio dinheiro.
Solicito o reembolso integral do saldo que foi adicionado à minha carteira Lalamove, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na recarga.
Aguardo uma solução objetiva para o problema e o prazo para que o valor seja efetivamente devolvido.