Estorno de valor LALAMOVE

Question

Coloquei dinheiro na carteira do app para fazer uma entrega, mas fiquei aguardando por 1 hora tirando que fiz mais de um ******* e varias vezes e não encontraram nenhum motorista.

Agora eu quero o reembolso do dinheiro que foi colocado na carteira, mas não consigo solicitar pelo app ou site e nem entrar em contato com o chat. No site diz que tem como entrar em contato com o chat através do próprio site ou do app, entretanto, não aparece nenhuma aba ou canal que me leve até o chat.
Além disso, não tem nenhum telefone disponível para contato.
Coloquei ate taxa de prioridade em todos os perdidos e nada...

Ja vi que tem varias reclamações iguais, e quero meu estorno!!! Se nao tem motoristas deveriam cancelar o aplicativo que nao serve pra nada!