Mais de 5h aguardando motorista agendado, corrida cancelado pelo prestador de serviço sem aviso
Não resolvido
São Paulo - SP
08/08/2026 às 17:03
ID: 255961741
Desde segunda eu estava tentando agendar minha mudança, e foi maior sacrifício pra conseguir, mesmo com taxa adicional e usando o serviço mais caro da categoria. Tive que fazer recarga (que não me é estornado) pra não ter que ficar refazendo Pix várias vezes no dia
Agendei um carreto pra 10h30, categoria mudança, confirmei com o motorista. O mesmo informou que uma chuva bem cedo (dia 08.08.2026) atrasou a mudança que antecedia a minha.
15h30 ele ainda não havia chegado, várias tentativas de falar com ele, no rastreamento ele não saia do lugar, mesmo avisando as 14h22 que estaria a caminho, não movimentava e não respondia e nem atendia ligações. Extremamente difícil falar com o mesmo.
Meus móveis ficaram atrapalhando a passagem de outros moradores de condomínio e precisei colocar tudo na calçada/rua pois passamos da hora estabelecida para mudanças no condomínio.
Móveis maiores como cama, geladeira e mesa não cabem em carro.
Uma parte da mudança ia pra outro endereço, com parada informada desde o início e que eu não tenho como levar de outra forma.
Depois de mais de 5h de espera o motorista cancelou o serviço, mesmo depois de ter confirmado que estava a caminho às 14h22.
Com isso tive que ficar indo e voltando de carro com móveis pesados, podendo riscar, amassar ou sujar o carro, gastando combustível, fora o que não cabe nos carros e eu ainda nem sei o que vou fazer.
Solicito estorno do valor recarregado no app e recebimento da taxa de cancelamento sem aviso prévio (se eu tivesse cancelado teria pagado taxa) e indenização pela dor de cabeça, estresse, combustível e tempo perdido com algo AGENDADO E PROGRAMADO.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:41
Me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui].
A partir do momento que precificam o serviço e da muito trabalho pra encontrar motorista, acredito que o repasse não seja satisfatório. E pra cancelarem com essa facilidade provavelmente também não tem um controle de qualidade ou punição pra quem deixa o cliente na mão com a mudança toda empilhada na calçada pra não tomar muita do condomínio.
Total falta de profissionalismo, ética e honra da parte do motorista. Fora o péssimo contato com a lalamove, comente por chat que te desconecta em 3 minutos (de alguém que está no caos de mudança e precisando de ajuda ou solução) mas eles demoram mais de 10 minutos pra atender nesse mesmo chat.
Poucas opções e até pra pedir reembolso do valor de recarga é por um link esterno.
Consegui o estorno do valor que ficou a mais na conta, pois havia feito recarga. Mas não objetive retorno do prejuízo e dano moral que me causaram.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1