Motorista desapareceu com mercadoria e Lalamove não resolveu o problema, resultando em prejuízo de R$ 919,68
Em réplica
Várzea Paulista - SP
22/06/2026 às 15:31
ID: 252049021
Motorista desapareceu com a mercadoria e Lalamove não resolveu o problema
No dia 18/06/2026, solicitei uma entrega pela plataforma Lalamove e a motorista ***** retirou a mercadoria normalmente. O valor dos produtos transportados era de R$ 919,68.
Após a retirada, a entrega não foi concluída e a motorista desapareceu com a mercadoria. Desde então, venho tentando resolver a situação por meio dos canais de atendimento da Lalamove, porém até o momento não obtive uma solução efetiva nem o ressarcimento do prejuízo.
É extremamente preocupante confiar uma mercadoria à plataforma e ficar sem qualquer respaldo diante de um ocorrido tão grave. Esperava mais comprometimento e agilidade da Lalamove para solucionar o caso.
Solicito uma solução urgente, com a devida apuração dos fatos e o ressarcimento integral do valor de R$ 919,68, referente à mercadoria que não foi entregue.
Aguardo um posicionamento concreto da empresa, pois, caso contrário, terei que buscar meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 17:44
Olá, tudo bem? Espero que sim!
Pedimos que, para seguir com sua solicitação, você preencha o formulário já encaminhado a você.
Nossa equipe de especialistas entrará em contato por e-mail para dar continuidade em sua tratativa.
Caso ainda precise de ajuda com essa questão, você pode entrar em contato conosco diretamente pelo aplicativo. Basta acessar a área de suporte e seguir as orientações disponíveis no app para falar com nosso time de atendimento.
Seguimos à disposição 💛
Lalamove Brasil
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 16:05
Motorista da Lalamove está vendendo mercadorias da minha empresa após não realizar a entrega
Venho registrar uma nova reclamação contra a Lalamove devido à extrema gravidade da situação.
No dia da coleta, a motorista *****, cadastrada na plataforma da Lalamove, retirou mercadorias da minha empresa BeVitalle Indústria e Comércio de Alimentos Ltda. para realizar uma entrega e simplesmente desapareceu com os produtos.
Inicialmente, acreditávamos que se tratava apenas de uma mercadoria não entregue. Porém, a situação ficou ainda mais grave.
Recebi a ligação de uma cliente informando que a mesma motorista entrou em contato oferecendo para vender exatamente os produtos da BeVitalle. Segundo essa cliente, a motorista informou que reside na Estrada Bragantina, em Campo Limpo Paulista/SP.
Ou seja, além de não concluir a entrega, há fortes indícios de que as mercadorias retiradas da minha empresa estão sendo comercializadas de forma indevida.
Esse fato é extremamente grave e pode caracterizar apropriação indevida e outros ilícitos. Já possuo informações de clientes que confirmam esse comportamento e estou reunindo todas as provas para as medidas cabíveis.
É inadmissível que uma plataforma permita que um prestador cadastrado retire produtos de uma empresa e, posteriormente, passe a oferecê-los para venda.
Exijo que a Lalamove:
* Identifique imediatamente a motorista e adote as medidas cabíveis.
* Colabore integralmente com a investigação dos fatos.
* Faça o ressarcimento integral dos prejuízos causados.
* Informe quais providências foram tomadas para impedir que outros clientes passem pela mesma situação.
Caso a empresa permaneça omissa, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis, inclusive nas esferas cível e criminal, além de comunicar os fatos às autoridades competentes.
Aguardo uma solução urgente.
Eu gravei parte da ligação se servir pra vcs entrem contato.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 11:58
Aguardo a resolução