Não aceito pagar valor integral por serviço de coleta atrasado e com desvio
Em réplica
São Paulo - SP
23/09/2026 às 14:38
ID: 259865713
Solicitei uma coleta na categoria regular, e não, categoria agrupada.
Houve um atraso na entrega acima de uma hora do tempo previsto assim que aconteceu a coleta .
Sou cliente da Lalamove já faz um tempo mas hoje achei absurda a falta de respeito e a falta de interesse em resolver o problema via app /ajuda .
Se eu não tivesse pressa em receber a encomenda , teria solicitado o serviço agrupado.
O próprio motorista disse que pegou outras encomendas, o que não foi avisado em nenhum momento antes de eu aceitar o serviço.
Não aceito pagar o valor integral pelo serviço que não foi oferecido corretamente.
Aguardo breve retorno e solução.
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 15:00
Olá! Esperamos que esteja bem.
Para podermos dar o devido andamento à sua solicitação com a máxima prioridade, enviamos uma mensagem privada contendo todas as orientações necessárias.
Continuamos à disposição para te auxiliar no que for preciso!
Abraços,
Equipe Lalamove Brasil 💛
Réplica do consumidor
25/09/2026 às 08:12
Acham normal pagar por um serviço e receber outro .
Nunca optei por coleta na categoria agrupada pois sei que tem que dividir espaço com outras entregas.
Optei pela categoria regular e ainda assim houve tal divisão e o motorista atrasou mais de uma hora para entregar a encomenda .