Pedido extraviado por motorista e falta de suporte da plataforma de entrega
Não respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 14:07
ID: 256548835
No dia 05 de agosto de 2026, eu fiz uma solicitação para retirar um óculos na loja Zerezes do shopping Ibirapuera, por volta das 18:15. O primeiro motorista cancelou, e veio o segundo que aceitou, chamado Givaldo. Ele coletou os óculos na loja, nesse meio tempo o vendedor da Zerezes confirmou a entrega. Estava acompanhando ele no caminho, e fui até a portaria do meu prédio aguardar. Quando ele chegou, eu o vi, e ele parecia nervoso, remexendo na bolsa várias vezes. Ai fui até ele e perguntei se era o Givaldo, e ele disse que sim, e que tinha perdido o meu ***** do caminho - aparentemente a bolsa abriu. Não sei o que aconteceu na rota, se ele fez alguma manobra ou se a bolsa em si estava rasgada. Daí eu pedi pra ele refazer o caminho para ver se encontrava. Ele não encontrou. Falei pra ele que iria entrar em contato com o Lalamove. Entrei em contato pelo chat, achei o atendimento bem ruim, me sugeriram abrir um formulário e aguardar. Desde então, estou tentando entrar em contato com eles pra saber o status - pois eu fiquei no prejuízo, paguei os óculos á vista, no valor de R$ 1.500,00 (óculos + lente), estava contando com essa armação nova para uma viagem que vou fazer agora - e simplesmente, não consigo falar com eles por NENHUM canal. O atendimento com cliente é péssimo!!!
Se eu não tiver retorno, vou verificar com algum advogado o que é possível fazer.