serviço agendado
Respondida
Santo André - SP
15/04/2025 às 14:31
ID: 214843747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei umas entregas para hoje (15/04) as 13:00.. até as 14:15 nenhum motorista veio retirar e não daria mais tempo de fazer as entregas no horario de funcionamento dos meus clientes.
Com isso vou pagar multa por atraso na entrega.
Solicitei o estorno para pagar outro entregador e a empresa ainda disse que pode demorar ate 5 dias uteis.
Um absurdo.. deveriam devolver na hora e ainda me ressarcir acom a multa de ***** que terei que pagar aos clientes.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 16:18
Olá, Silvia. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve com a sua solicitação de entrega. Entendemos a frustração causada pela demora na retirada e os transtornos que isso gerou, especialmente com relação aos compromissos que você tinha com seus clientes.
Informamos que o estorno referente ao valor pago já foi solicitado ao nosso time financeiro. O prazo para que o valor seja creditado pode levar até 5 dias úteis, conforme as regras das operadoras de pagamento. Assim que for processado, enviaremos o comprovante em mensagem privada.
Esclarecemos que o prazo para o estorno segue as regras da instituição bancária ou operadora de pagamento, e pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Entendemos plenamente o transtorno causado e lamentamos sinceramente por isso. Contudo, informamos que não realizamos o reembolso de valores relacionados a multas ou encargos externos. Reforçamos que, para sua comodidade, também oferecemos a opção de pagamento em dinheiro, não sendo obrigatória a realização de recargas na plataforma.
Entendemos que essa situação gerou uma má experiência e reforçamos que as medidas cabíveis já estão sendo tomadas internamente para que casos como este não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Carolina - Equipe Lalamove Brasil.