Título: Carga de R$ 48.480,70 [Editado pelo Reclame Aqui] durante transporte e Lalamove não resolve o caso
Não respondida
São Paulo - SP
29/09/2026 às 22:06
ID: 260402991
No dia 02/09/2026, contratei um transporte pela Lalamove, através do *****, para transportar uma carga de minha propriedade no valor de R$ 48.480,70.
A carga foi retirada na *****, com destino à *****.
Durante o transporte, o próprio motorista informou que teria sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] na *****, ocasião em que toda a carga foi subtraída.
Foi registrado o *****.
Desde então, venho tentando resolver o problema diretamente com a Lalamove. Já encaminhei diversos e-mails e documentos solicitados pela empresa, buscando a abertura/conclusão do processo de sinistro e o ressarcimento do prejuízo.
A Lalamove informou que a análise seria realizada no prazo de 15 dias úteis. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi uma solução, previsão concreta de pagamento ou resposta definitiva sobre o ressarcimento.
O prejuízo é de R$ 48.480,70, valor expressivo, e continuo sem a carga e sem o ressarcimento correspondente.
O que solicito:
Conclusão imediata da análise do sinistro;
Informações claras sobre o andamento do processo;
Indicação de eventual pendência documental, caso exista;
Ressarcimento integral do valor de R$ 48.480,70;
Uma posição definitiva da Lalamove sobre o caso.
Já aguardei o prazo informado pela própria empresa e realizei diversas tentativas de solução amigável. Não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por uma resposta para um sinistro ocorrido há semanas.
Espero que, através desta reclamação, a Lalamove finalmente apresente uma solução concreta e efetue o ressarcimento do prejuízo.
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Data do [Editado pelo Reclame Aqui]: 02/09/2026
Valor da carga: R$ 48.480,70
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