COMPRA INCORRETA
Resolvido
Assis - SP
14/08/2021 às 17:28
ID: 128128771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSite confuso de maneira que te leva a crer que você está efetuando a compra de um kit completo. E quando finaliza e recebe a nota vê que tem produtos faltando.. CONTRA O CODIGO DO CONSUMIDOR, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], afinal, comprei para presente e quando noto, está https://******* QUE DIZ SEU KIT SERÁ COMPOSTO POR .. MACACÃO, MANTA E BODY
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Resposta da empresa
14/08/2021 às 17:36
Olá, tudo bem!? Entendo que a Sra. tenha ficado confusa, afinal, fazer compras na internet não é algo que fazemos toda hora. Mas esta claro no primeiro print que do Seu Look escolhido, ficou *******,80 e são os valores abaixo. Depois em sua fatura de compra, sai exatamente os itens que vc incluiu. Na página do Look é bem definido o valor de cada produto. E somente o macacão Superman é *******,90. Pedimos desculpas pelo mal entendido e nos colocamos a disposição para caso queria cancelar o pedido. Pode nos procurar no Whatsapp*******, que na segunda as 8h a Sra. já será atendida. Obrigada.
Réplica do consumidor
14/08/2021 às 17:39
Realmente, eu até mesmo tentei mais de uma vez, MAIS APARECE CERTINHO O QUE ESTA NA COMPOSIÇÃO DO LOOK, levando a uma compra enganosa. Pensei se tratar de um desconto quando incluído mais de uma peça do kit. Pois APARECIA TUDO e em nenhum momento sumiu, somente após a compra. O site induz ao erro.
Réplica da empresa
14/08/2021 às 17:50
Imediatamente entramos em contato com a cliente e já fizemos o estorno. Peço desculpas pelo transtorno e vamos ajustar o site para que fique mais claro para a cliente. Obrigada.
Consideração final do consumidor
19/09/2021 às 16:36
A princípio fui tratada com ironia, porém a fazer uso do código do consumidor, a atendente prontamente extornou o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3