Atraso na entrega de sapatilha comprada em pré-venda e falta de comunicação
Resolvido
Goiânia - GO
26/05/2026 às 14:10
ID: 249728155
Comprei uma sapatilha que estava em pré-venda para hoje, *****. Contudo ao entrar em contato com a loja hoje, a atendente falou que estava atrasado e que iria verificar. Não obtive retorno, e além do mais não avisaram que a pré-venda estava atrasada hora alguma. Se eu não fosse atrás, nunca iria saber. Quero a minha sapatilha comprada com 2 meses de antecedência, será que vou ter que usar de medidas judiciais?
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:24
Olá Mariana, a data de entrega de um produto pré venda era 26/05, hoje, portanto ainda não estamos em atraso.
Você nos enviou mensagem às 12:48 via watsapp perguntando sobre o envio e as 12:48 foi respondida.
Informamos as 12:49 que teve um atraso mas que na semana seguinte será enviada. Não houveram mais questionamentos sobre o assunto, pois seria atendida com maior prazer, assim como em nenhum momento foi solicitado o cancelamento da compra. Portanto é improcedente alegar falta de retorno. Se respondemos no mesmo minuto e nada mais foi perguntado.
Antes de abrir uma reclamação pedimos que nos procurem em nossos canais de atendimento, pois terão todo suporte. Temos um grupo de watsapp para clientes, com comentários abertos em que as clientes conversam umas com as outras, o que mostra a veracidade da marca.
att.
Time Lalenzi
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:37
Assim que fiz a reclamação a própria dona entrou em contato comigo, e postaram, chegou hoje o pedido em perfeito estado e qualidade. A loja possui um excelente pós-atendimento, obrigada por tudo e comprarei mais vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/06/2026 às 19:55
Obrigada Mariana pelo feedback e pelo desfecho. Ficamos felizes em manter nossos clientes. Quando houver dúvidas ficamos a disporão.