Enrolação

Boa tarde Natália, esperamos que esteja tudo bem por ai.

Sentimos muito pelo ocorrido porém verificando o seu histórico de solicitação, houve tentativas da imobiliária em agendar a vistoria na data de 26/05 ( data sugerida por vocês) no horário previsto de 14h30.
Esse agendamento foi cancelado por vocês no dia 26/05 ás 9h01 da manhã.
Ainda assim tentamos reagendar novamente para a data de 01/06 - ás 16h00 conforme solicitado por Emannuel, genro da titular do contrato.
Neste mesmo dia, apenas 20 minutos antes do horário agendado a vistoria foi novamente cancelada a pedido de vocês.
Novamente tentamos reagendar a execução da vistoria para o dia 13/06 ás 16h00, porém o corretor foi até o imóvel e esperou por algumas horas e infelizmente ninguém compareceu.
Contatamos o Emannuel e tentamos mais uma vez reagendar a vistoria, desta vez para a data de 21/06 - ás 16h00 e o corretor foi novamente ao imóvel e mais uma vez ninguém compareceu, mesmo já tendo sido confirmado com 30 minutos de antecedência.
Contatamos o Emannuel e ele informou que a sogra dele estaria a caminho e as 16h48 o nosso corretor ainda estava lá aguardando a presença dela, porém ela chegou às 17h22 sem a ******* a realização da vistoria.

Infelizmente nosso parceiro teve um problema de saúde e em seguida houve a perda de sua mãe.
Nós informamos sobre esse ocorrido e contávamos com a mesma compreensão quando houve imprevistos de menor importância pela parte de vocês.

Em nenhum momento nos negamos ou ignoramos as solicitações, mas contataremos você no privado para novamente reagendarmos a vistoria de saída.

Sobre a vistoria de entrada, já foi enviada ao e-mail *******

Peço novamente desculpas pela sequência de tentativas sem sucesso, nos colocamos a disposição.


Atenciosamente,
Camila Paula
Gerente de Operações e Inovação

Pois é, Camila.
Houveram imprevistos, mas um erro não justifica outro. Nós enviamos mensagem dia 02/06 e só tivemos retorno dia 08/06, devido a outra mensagem que enviamos para agendarmos a vistoria. O atendimento da imobiliária é precário, para resolver as coisas é sempre uma luta, um verdadeiro desgaste emocional pois ninguém é profissional. Vamos para o final do mês, e nada da vistoria ter acontecido. Alegaram que não puderam enviar outro corretor, pois o corretor responsável pelo imóvel é suficiente e o único para vistoriar - mensagens trocadas entre o Emmanuel e Dayane. Pedi as fotos da vistoria há mais de 2 semanas e nada de me enviarem, só o fizeram devido a reclamação ora feita. Pedi orientações referente ao pagamento, se havia possibilidade de negociar, a Dayane informou que devemos acionar a porto seguro. Oi!???
A imobiliária é péssima no quesito de atendimento, não conseguimos falar pelo telefone e o whatsapp são horas e horas responder, o que é um [Editado pelo Reclame Aqui] saco.


Referente ao corretor que perdeu a mãe, eu sinto muito. Mas não exime a imobiliária da responsabilidade de ter mais de um corretor para Auxiliar em eventos não programados. O viés não é incompreensão quanto a perda da mãe do corretor e sim da imobiliária não ter pessoal para atender a demanda que tanto alegam ter.