Falta de compromisso com os inquilinos
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2022 às 12:26
ID: 145857723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA imobiliária não atende ligação, não responde as mensagens, as vezes responde dois dias depois quando responde.
estou desde do dia 14 tentando fazer a troca do e-mail na seguradora que a imobiliária precisa fazer e não o inquilino pois já liguei mais de 4 vezes na seguradora e sempre me passam a mesma informação, precisava efetuar o pagamento do seguro e não conseguia pelo fato que a imobiliária informa que não faz essa mudança, e pior me manda e-mail cobrando a regularização do seguro, tive que pagar com o meu cartão no nome do meu marido que estava na Bahia sem sinal de celular, um transtorno pela falta de informação da imobiliária.
Não recomendo essa imobiliária a ninguém.
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Resposta da empresa
29/06/2022 às 12:14
Bom dia Natália, espero que esteja bem!
Sinto muito pela sua experiência e gostaria de ressaltar que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Foi localizado em seu histórico de atendimento com o protocolo de N 100123673 aberto em 14/06 ás 12h09 a solicitação de alteração de email na plataforma CredPago.
As 12h27 do mesmo dia houve retorno da atendente Victória e foi enviado inclusive a imagem original da instrução passada pela CredPago para a imobiliária onde era necessário o direcionamento ao SAC deles para confirmar essa solicitação.
Após esse retorno e direcionamento no dia 14/06 ficamos sem nenhuma resposta de sua parte, ficando subentendido que tínhamos solucionado sua solicitação.
Somente ontem, dia 28/06 houve um novo contato da senhora às 11h25 solicitando a alteração de data de vencimento de seu boleto, onde houve resposta da imobiliária no mesmo dia às 12h43 pela atendente Victória que direcionou sua solicitação ao departamento financeiro com a atendente Dayane.
Na data de hoje 29/06 foi confirmada a sua alteração de vencimento após a aprovação do proprietário.
Na data de hoje 29/06 também foi enviado pela imobiliária um e-mail direcionado ao SAC da CredPago solicitando apoio para resolução da sua solicitação.
Não houve negligência em suas solicitações e é de extrema importância para nós a sua satisfação.
Gostaria de agradecê-la inclusive pela sua avaliação em nosso WhatsApp na data de hoje, ficamos muito felizes em saber que para a senhora somos nota 10 :)
Caso precise novamente, será um imenso prazer poder auxiliá-la!
Agradecemos a confiança e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Camila Paula
Gerente de Operações e Inovação
Consideração final do consumidor
13/08/2022 às 09:21
Resolveram o problema e continuam com o péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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