Cobrança de valor superior ao anunciado para potes herméticos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/03/2026 às 17:31
ID: 244324371
Tem uma Laluc em frente ao meu serviço e passo por lá semanalmente. Os atendentes são muito atenciosos e simpáticos. Há dias estava namorando uns potes herméticos no valor de 9,99 cada. Hoje resolvi comprar 6 deles e eis que, ao chegar ao caixa, a atendente me passa o valor de 14,99. A levei até a gôndola e lhe mostrei que o valor estava 9,99. Ela disse que se referia a outro pote, menor, mas que estava em falta. Disse a ela que há bem tempo não via este pote menor, pois vinha "namorando" esses potes há dias e, inclusive, não existia na gôndola nenhuma placa com o valor de 14,99, mas somente de 9,99 (em frente aos potes que peguei) e de 17,99 (em frente a uns potes maiores). Solicitei que ela fizesse os potes pelo valor de 9,99, segundo a oferta, e ela disse que não faria e perguntou, pouco cortês, se eu queria cancelar a compra. Assim o fiz. Gostaria de saber qual o posicionamento da Laluc com relação a isso, considerando o CDC. Obrigada!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:52
Boa tarde Maisa !!! Tudo joia ?? Primeiramente felizes com o feedback sobre o atendimento, temos investido muito nisso e tentado melhorar aos poucos. Qual foi a unidade em que você fez a compra ? Esse pote hermético que enviou a foto, se foi o de 150 ml provavelmente teve reajuste de preço. Não sei a data que foi tirada a foto, mas conseguimos fazer pra você ao preço de R$9,99 quantas unidades você desejar, sem nenhum problema. Só informar a unidade que deixaremos o desconto liberado e vamos orientar a quem você deve procurar. Sobre as etiquetas de preço, quando o produto tiver descrição ou litragem diferente do produto em questão a empresa não é obrigada a fazer o preço, mas quando se trata da mesma descrição/litragem ai pode ser um erro de etiqueta e nesse caso todos funcionários já estão orientados a assumir o erro e fazer o preço. Você pode bater pelo codigo de barras ou conferir os 4 ultimos digitos, fica mais facil de conferir se a etiqueta corresponde ao produto em questão. Não deu pra entender certo o que ocorreu mas se for o pote de 150 ml a 9,99 conseguimos fazer o preço antigo sem problema.
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 13:23
Ok! Foi a unidade gutierrez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 13:32
Só ir até a unidade e procurar por Tatiana, Marcos ou Tharsila, estão todos orientados a fazer o preço que você solicitou. Mais uma vez agradecemos o retorno positivo sobre o atendimento e por você dar preferência pela Laluc na hora das suas compras !!!