Restrição de troca de produtos aos dias de semana dificulta a resolução do problema para o cliente..
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/12/2025 às 11:48
ID: 235428121
Efeituei uma compra na loja do guitierrez ontem ,sexta feira, hoje ,sábado, voltei a loja e pedi para fazer uma troca. Fui informada que as trocas só acontecem de segunda a sexta. Precisei voltar pra casa com o produto. Acho lamentável esse tipo de restrição com os clientes, afinal não fui informada sobre isso quando efetuei a compra e precisarei me deslocar até a loja 2 vezes sendo que já poderia ter sido resolvido.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:03
Bom dia Natália. Agradecemos o feedback e vamos tentar aprimorar nesse sentido. A troca é suspensa aos finais de semana devido ao alto movimento e equipes curtas. Sinalizamos com placa na região do caixa sobre os procedimentos de troca. Quando está tranquilo a sugestão é abrir exceção porém esse sábado vespera de natal a loja recebe um movimento muito acima do normal, por isso deve ter sido negada a troca pelo gerente. Podemos estender o prazo de troca para você por até 90 dias se precisar, so manter o produto em bom estado e levar o cupom fiscal. Nos próximos dias, qualquer dia que for que for até a unidade a troca estará liberada inclusive nos proximos sabados se você preferir. Pedimos desculpa por não ter conseguido te atender da melhor forma dessa vez e agracedemos o retorno.