Troca de mercadoria
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/12/2024 às 05:19
ID: 205423457
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Maria da Glória,fiz uma compra na loja do Luxemburgo,comprei alguns aramados e outras coisas no valor de quase *******,00 e ao chegar em casa não entravam nos
armários voltei na loja e troquei por outras mercadorias inclusive vasos de plantas de pláhttps://******* cheguei em casa eram grandes e não cabiam no cachepô voltei hoje na loja e eles não quiseram trocar pois já era troca.Argumentei com o gerente e ele não abriu mão.Achei um absurdo eles não me deram a nota de troca não me avisaram que não poderia trocar de novo a mercadoria não serve para https://******* a política da loja errada e afirmo que eles vão perder clientes inclusive eu que ainda vou fazer propaganda contra.Gostaria que essa reclamação chegue aos donos ou superiores pois quero uma resposta para tomar outras decisões.
Atenciosamente obrigado.
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 11:20
Bom dia Maria da Gloria, tudo bem ? Agradecemos o retorno desde já.
Importante esclarecer que a troca em loja física não é obrigatória, sendo um benefício extra que liberamos para nossos clientes. Sobre a situação mencionada, não temos restrição a trocar uma mercadoria que já foi trocada, foi provavelmente um erro de comunicação.
Porém precisamos do ******* para efetuar a mesma ou da via de cartão. Através do ******* uma nota fiscal pra voltar a mercadoria para o estoque da loja.
Caso você não tenha o ******* em mãos ou a via do cartão, pode entrar em contato via telefone*******) ou instagram (direct) com as informações aproximadas do dia da compra ( horário, itens que adquiriu, etc.... ) para tentarmos localizar o cupom via sistema.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas e aguardamos seu retorno.
Att,
Equipe Laluc Casa
Réplica do consumidor
27/12/2024 às 13:21
Eu tenho o cupom do cartão pois a nota fiscal das compras na primeira troca eles ficaram com a nota fiscal e não me devolveram.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 12:27
Boa tarde Maria, Estávamos em recesso no escritório. Caso você ainda não tenha entrado em contato via rede social ou telefone, só levar a via do cartão até a unidade e apresentar ao gerente. Ele vai precisar de um tempo para localizar o ******* no sistema. Após isso pode ser efetuado a troca normalmente caso a mercadoria esteja em bom estado.
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 16:28
Depois da reclamação vcs resolveram o problema e eu consegui trocar a mercadoria,achei que houve falta de comunicação do gerente da https://******* bom que ficou tudo resolvido.Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
15/01/2025 às 18:04
Agradecemos a compreensão e a chance de ter corrigido o erro de comunicação !