Atraso na entrega, produto diferente do comprado e produto lascado
Respondida
São José dos Campos - SP
24/08/2025 às 10:24
ID: 225244067
Péssima experiência de compra.
Estive na loja do centro de São José dos Campos no dia 07/05/2025 e realizei a compra de uma cama box em tecido suede, um painel ripado e um colchão. Foi informado prazo de 30 dias úteis para entrega, ou seja, até 17/06/2025. Porém, a entrega não ocorreu dentro do prazo. Após diversas tentativas de contato, a cama só foi entregue em 19/07/2025. Mesmo assim, o modelo de box em suede que comprei não estava disponível em estoque, mesmo dois meses depois da compra. A loja me emprestou um box provisório, prometendo a substituição pelo correto em poucos dias, o que novamente não aconteceu. A troca definitiva ocorreu apenas em 09/08/2025, e ainda assim o box entregue não correspondeu ao tecido suede adquirido, sendo de qualidade inferior ao que me foi vendido. Quanto ao painel, recebi um produto lascado, sendo informado posteriormente que se tratava de um mostruário. Fui reembolsada pelo valor, então não tenho mais reclamações quanto a esse item. No entanto, não recomendo a loja devido ao enorme estresse causado, à falta de cumprimento dos prazos e à entrega de um produto diferente do comprado especialmente considerando que não foi uma compra barata.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:42
Olá, MARLY MANUCIO
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de compra e entendemos sua insatisfação em relação aos atrasos na entrega, à disponibilidade do produto e às divergências ocorridas. Sabemos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme o acompanhamento realizado por nossa equipe, todas as pendências relacionadas ao seu pedido foram solucionadas, incluindo a substituição do box e a tratativa referente ao painel, que foi reembolsado conforme acordado.
Ainda assim, reconhecemos que o tempo necessário para a resolução e os contratempos vivenciados causaram um desgaste desnecessário, pelo qual pedimos sinceras desculpas.
Seu relato foi compartilhado com os setores responsáveis e será utilizado para aprimorar nossos processos internos, especialmente no que diz respeito ao controle de estoque, comunicação com o cliente e cumprimento dos prazos de entrega.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação e pelo tempo dedicado em nos relatar sua experiência. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma futura experiência.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
LAM DECOR