LAM DECOR

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São José dos Campos - SP

04/06/2024 às 17:44

ID: 190124059

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Escolhi a empresa a dedo para fazer mu tão sonhado sofá, sob medida, com o melhor tecido, melhor acabamento, e um preço relativamente significativo.

Já fechei o sofá junto com a imperbeabilização, e no momento do fechamento o vendedor me perguntou qual seria o melhor período para entrega.
Devido ao trabalho, solicitei o período da tarde, e em observação no meu pedido ficou para o ultimo horário.

Assim , conseguiria me programar melhor para receber.

Minha frustação iniciou ai. Eles me avisaram em cima da hora que meu ******* programado para chegar de manhã, entre 9h à 12h.
Precisei fazer todo um malabarismo com meus horários no serviço parqa pode receber.

E ainda sim, o gerente Leonardo, cujo nome esta vinculado ao CNPJ da empresa, me respondeu dizendo que meu sofá não estava na rota programada.

Fiz varios questionamentos, devido a falta de responsabilidade e comprometimento, e assim conseguiram me entregar as 12h20. Tive um transtorno em meu trabalho devido a isso, pois até eles descarregarem e montarem, cheguei lá depois das 13h.
Um dos meninos que me entregaram, me disse que houve um atraso devido ao sofá não ter sido imperbeabilizado, e estavam finalizando o procedimento.

Com o tempo, eu que sou leiga fui percebendo que quando caia pequenos liquidos no sofá, ele absorvia. mas achava normal.

Até que tive um incidente com minha cachorrinha que fez um xixi nele.
Eu entendo perfeitamente que a impermebialização, não segura urina. Nem questionei por isso, então chamei um profissional para fazer a higienização, e poder fazer uma nova imperbeabilização.

Ou seja eu iria pagar à esse profissional fazer uma nova impermebialização;
Porém ele me explicou como funciona todo procedimento, e ao ouvir meus questionamentos, ele fez o teste antes de iniciar a higienização do meu sofá.
E percebeu que não havia nenhuma imperbeabilização ali.

Ele fez o teste com agua, em lugares até mesmo que a gente não senta. E que o produto não iria sair.
Ele me orientou aentrar em contato com a empresa e solicitar a garantia.
Ele filmou jogando agua no sofa, com a marca de xixi e todo sujo ainda, antes da higienização para comprovar o que estava falando.

Quando acione a empresa, encaminhei o video. O Leonardo simplesmente disse que o profissional jogou agua com sabão, rs que por isso o sofá não absorve.
Que ele não iria dar a garantia por que eu fechei a higienização com outro profissional, e que a garantia não cubria Urina.

Ou seja, usou de todos as desculpas possiveis para não honrar com a garantia.
E quando eu disse que tudo bem, que iria procurar os meus direitos e acionar os pequenas causas, ele me coagiu dizendo que se eu perdesse, ele iria entrar com um processo contra mim.

Estou deixando aqui minha indgnação com esse atendimento, a falta de profissionalismo, falta de respeito com o cliente, e o péssimo trabalho.