De 5 itens que comprei, não havia 1 em estoque e recebi 0 itens da minha compra e nunca tive retorno da questao

Question

Fiz uma compra no dia 25.08, e no dia 26.08 fui contatada via WhatsApp com o relato de que uma das peças (conjunto de 3 peças calça, cardigan e regata-verde bandeira- por R$59,90 ) do meu pedido não havia em estoque. Solicitei estorno do valor da peça e a entrega do resto do ******* 5 peças que haviam em estoque. Após o dia 27, nenhum de meus contatos via whatsapp e por email geraram qualquer tipo de retorno e não me disseram se seria possível devolver meu dinheiro referente a peça faltante e entrega do resto do pedido, e desde então não tive mais retorno. Foram após isso 7 contatos de whatsapp e um email sem retorno. O erro foi da loja, vendeu um item que não tinha no estoque, mesmo no momento da compra aparecendo que haviam 2 itens em estoque. O resto do pedido era para ter chegado no máximo no dia 29.08. 24 e nada foi enviado, quando acessamos o número de rastreamento passado pela loja, eles informam que não há nenhum objeto em transito.

Accepted Answer

Olá, Ana Carolina
Bom dia!

Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado pelo não envio do seu pedido.
Na Lamar, valorizamos muito a confiança de nossos clientes e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra positiva para todos.

Identificamos o problema com o seu pedido e estamos tomando as providências necessárias para resolver a situação o mais rápido possível. Nossa equipe de atendimento ao cliente já está em contato com a área responsável para verificar o status exato do seu pedido e providenciar o envio imediato.

Vamos te atualizar com todas as informações em breve no seu WhatsApp para resolvermos o seu caso, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos a paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Lamar
Telefone:*******

De 5 itens que comprei, não havia 1 em estoque e recebi 0 itens da minha compra e nunca tive retorno da questao

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor