Produto entregue estava errado e sem comunicação para resolver a situação

Olá Sandra, Bom dia

Lamentamos profundamente o transtorno causado em sua recente experiência de compra com a Lamar. Agradecemos por trazer essa situação ao nosso conhecimento e pedimos desculpas pelo erro na entrega e pela falta de retorno em nossos canais de atendimento.

Estamos cientes da importância de um atendimento rápido e eficaz e iremos investigar imediatamente o ocorrido com o seu pedido e a falha na comunicação. Nossa equipe de suporte já está à disposição para corrigir essa situação da forma mais rápida e conveniente para você.

Por gentileza, nos envie novamente os detalhes do seu pedido e da devolução realizada no suporte do Whatsapp, para que possamos garantir que todos os passos necessários sejam tomados.

Agradecemos sua paciência e confiança em nossa marca. Queremos que sua experiência com a Lamar seja sempre positiva, e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços para que isso se reflita em todas as interações.

Atenciosamente,
Equipe Lamar
Telefone:*******

Olá!
Hoje desde cedo não recebem minha mensagem pelo número passado na msg da empresa, que é o msm do site.
Acontece que, o erro no envio do produto foi de vcs, e ao invés de me enviarem os 4 produtos que comprei, vocês querem fazer sistema de troca.
Afinal o que está acontecendo, neste sistema de troca, eu tenho que entrar no site e re-escolher as peças, porém dos 4 produtos que eu havia comprado: 1 já não tem o meu tamanho e dos outros 3, um deles está com preço beeeemmmm mais alto.
Não considero justo, desde que o erro foi do seu setor de separação e distribuição.
E como vcs não tem boa comunicação por e-mail, não atender chamadas, e o whatsapp não está recebendo msgs hj tbm, acho q vms conversar por aqui, se não resolvermos, posso pedir ajuda ao Procon.
Só gostaria de ter situação justa para esta situação única, que afinal, não é troca, certo LAMAR?

SE OS PRODUTOS NÃO PUDEREM SER ENVIADOS NO VALOR QUE EU COMPREI NA MINHA COMPRA, E SE O TAMANHO DO PRODUTO NÃO ESTÁ DISPONÍVEL MAIS, NO MÍNIMO, QUE ESTORNE O VALOR DA PEÇA.

FICO NO AGUARDO DE SUA RESPOSTA.
MUITO OBGD

Bom dia Sandra, ficamos sem WhatsApp o final de semana inteiro, mas vamos resolver o seu caso peço por gentileza que você nós chame novamente no número do suporte. Muito obrigada!

Equipe Lamar
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Boa tarde!
Ok
Porém quanto tempo vocês costumam dar um retorno para uma mensagem.
Há mais de 2 horas sem retorno, e retorno do tipo resolutivo, pois apenas fizeram um cumprimento.

Por gentileza, pode fazer o estorno total da minha compra?
É muito estresse!

Obgd!

Olá bom dia, Sandra
Já te dei a solução do seu caso no WhatsApp e o reembolso será feito não precisa se preocupar. Nós sempre buscamos a excelência e a ótima experiência de compra dos nossos clientes de comprar na Lamar, cada feedback é importante para melhoramos a nossa empresa. Então qualquer dúvida estamos a sua disposição Sandra, tenha uma excelente semana!

Equipe Lamar
Contato:*******