Atraso excessivo na entrega e falta de comunicação da loja
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 11:13
ID: 240430039
Fiz minha compra dia 08/01, e me foi dado o prazo de 3 dias úteis. Comecei a entrar em contato com a loja dia 19/01, pois o pedido não havia nem sido despachado, mas não fui respondida. No dia seguinte entrei em contato novamente, mas só fui respondida dia 21/01, quando meu pedido finalmente foi enviado, com o prazo de 3 dias úteis para a entrega. Hoje é dia 11/02, mais de um mês da compra, e eu ainda não tenho informações nem justificativas para a entrega não ter acontecido. Tentei contato 5 vezes e não fui respondida. Já tenho um produto da loja, mas nessa situação é difícil não acreditar que foi [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 17:31
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco, principalmente pela demora nos retornos, pelo atraso no processo e pela insegurança que isso acabou gerando. Entendemos totalmente a sua frustração e reconhecemos o quanto essa situação foi desgastante.
Naquele período, enfrentamos uma falha interna pontual envolvendo nossa antiga equipe de logística, o que acabou gerando atrasos acumulados, dificuldades nos envios e também no tempo de resposta aos clientes. Assim que identificamos o problema, tomamos as medidas necessárias para reorganizar os processos e normalizar a operação.
Verificamos que o seu pedido já foi cancelado conforme solicitado e o estorno foi realizado. Caso ainda precise do comprovante ou de qualquer suporte adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudar.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno. Essa situação foi atí[Editado pelo Reclame Aqui] e não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguimos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.