Atraso na entrega do biquíni, falta de informações e solicitação de troca de cor

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio, pela falta de informações claras ao longo do processo e por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua frustração, principalmente diante do prazo inicialmente informado.

Passamos por uma falha interna pontual que acabou impactando alguns pedidos de forma atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Esse tipo de situação nunca ocorreu anteriormente em nossa operação e, infelizmente, gerou transtornos para alguns clientes. Assim que identificamos o problema, tomamos todas as medidas necessárias para corrigir os processos e já estamos trabalhando na normalização completa dos casos afetados.

Verificamos que o seu pedido foi enviado e consta como entregue. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência anterior ao recebimento, pois essa não é a experiência nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Seguimos totalmente à disposição caso ainda precise de qualquer suporte ou esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.