Atraso na entrega, falta de comun.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos totalmente a frustração gerada pela demora, pela falta de retorno naquele momento e pelo desgaste causado durante o processo.

Para esclarecer com transparência: naquele período enfrentamos problemas internos com nossa antiga equipe de logística, o que acabou gerando atrasos e desorganização em alguns pedidos. Paralelamente a isso, infelizmente sofremos o [Editado pelo Reclame Aqui] do aparelho que continha nosso número oficial de WhatsApp, o que nos deixou temporariamente sem acesso ao canal e resultou na perda de mensagens e históricos de atendimento. Inclusive, fizemos um comunicado público em nosso Instagram informando essa situação assim que aconteceu.

Assim que conseguimos restabelecer o acesso e reorganizar os processos internos, entramos em contato por e-mail com as clientes impactadas para normalizar cada caso. Verificamos que o seu estorno já foi realizado conforme solicitado.

Reforçamos nossas desculpas sinceras por todo o transtorno. Essa situação foi pontual, já está sendo tratada internamente e não reflete o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer.

Seguimos totalmente à disposição caso ainda precise de qualquer suporte ou esclarecimento adicional. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.