Pedido parado na fase de preparação com atraso na entrega.
Respondida
Jundiaí - SP
02/03/2026 às 16:17
ID: 242096005
Fiz meu pedido nesta loja no dia 22/02. A entrega estava em até 11 dias úteis. porém, desde a data feita do pedido até agora ele está em preparacao apenas com o status de pagamento confirmado. Isso é inadimissvel pois sabemos que é falha da empresa, pois se tivesse sido enviado já para a transportadora já estaria a caminho ou entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 07:56
Olá,
Verificamos que seu pedido foi realizado em 22/02 e, no momento da finalização da compra, o prazo informado para envio era de até 10 dias úteis, informação exibida no cálculo de frete ao inserir o CEP e antes da confirmação do pagamento.
Atualmente ainda estamos dentro do prazo informado, considerando que hoje é 03/03 e os dias são contados em dias úteis. Por isso, o status permanece como em preparação, dentro do fluxo normal de separação e envio.
Assim que o pedido for postado, o código de rastreio será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado, para que você possa acompanhar a entrega.
Seguimos à disposição.