Reembolso não realizado e falta de resposta da Lamaré Store
Respondida
Arujá - SP
11/02/2026 às 10:33
ID: 240423855
Fiz uma compra na Lamaré Store no valor de R$ 50,52, paga via Pix. Solicitei o cancelamento e fui informada de que o reembolso seria feito em até 7 dias corridos. No entanto, já se passaram 12 dias corridos e não recebi o valor de volta nem o comprovante da transferência. Já tentei contato diversas vezes e não obtive resposta. Solicito a devolução do meu dinheiro via Pix com urgência e o envio do comprovante do reembolso.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 17:28
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado em relação ao seu reembolso. Entendemos completamente a preocupação quando se trata de valores pagos e reconhecemos que a falta de informação gera insegurança.
No período do seu atendimento, enfrentamos uma falha interna pontual envolvendo nossa antiga equipe, o que acabou impactando alguns processos financeiros e prazos de resposta. Essa situação já foi resolvida internamente e nossos fluxos estão normalizados.
Verificamos que o seu estorno já foi realizado. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise do comprovante novamente, seguimos totalmente à disposição para ajudar.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência nem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seguimos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer.