Valor não devolvido

Question

Fiz um pedido na loja Lamaré Store em 28/10 e o recebi em 02/11. Assim que experimentei o a parte de cima do bíquini, vi que o tecido era de qualidade ruim e vestia mal. Entrei em contato por whatsapp para solicitar a devolução do conjunto, mensagem que só foi respondida em 06/11, mesmo 03/11 sendo um dia útil. Falaram que me enviariam um código de postagem, que só chegou no dia seguinte.
Postei a peça pelos Correios que foi recebida pela loja em 13/11. Em 16/11 entrei em contato para verificar o recebimento dela, e me informaram que demoraria 5 dias ÚTEIS, para avaliar se não havia indício de uso na peça. Um top e um bíquini, percebam a rapidez com que atendem aos seus clientes.

Em 22/11, entrei em contato novamente e disseram que o prazo (novamente criado por eles) vencia nesse dia e que, sim, minha devolução havia sido aprovada (ufa, obrigada pela gentileza) e que em 30 DIAS, eu receberia o valor de volta!!

Sim, 30 DIAS! Eles recebem a peça, que já devem ter vendido para outra pessoa e depois de 30 dias eles farão a GENTILEZA de devolver o MEU dinheiro. Achei que esse prazo era pró-forma, pois quando compramos com cartão de crédito, realmente as vezes demora duas faturas para o valor aparecer estornado, mas TODAS as lojas sérias, devolvem assim que recebem a peça, por uma questão de ética.

Entrem em contato com eles hoje e me informaram que o prazo (de novo, aquele que a própria loja criou para justificar sua incompetência) vence somente em 13/12, ou seja, no dia que eles me farão o favor de devolver o meu dinheiro.

Tenho certeza que se resolverem me devolver, somente será feito nessa data, mas veio por meio dessa reclamação alertar a outros consumidores desavisados de NÃO caírem na besteira de comprarem nessa lojinha.

Accepted Answer

Oi Luma! Esperamos que esteja tudo bem.

Primeiramente aproveito a oportunidade para pedir desculpas pelo transtorno causado e pelo tempo em espera. Gostaríamos de pedir desculpas em nome da LAMARÉ STORE pelo ocorrido em seu estorno. Entendemos o que isso deve ter causado a você e não é essa experiência que desejamos a nossas clientes.

Informamos que o estorno já foi solicitado e realizado dentro da data informada, demais atrasos no estorno deve ser verificado diretamente com a administradora do banco. Em relação a peça, usamos as melhores marcas do mercado inclusive reconhecido por 99% das nossas clientes por além de ser uma ótima qualidade, possui modelagem e acabamento incríveis feitos com muito amor pelas nossas costureiras, lamentamos muito que não tenha gostado. Os prazos são seguidos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e explícitos em nosso site e ressaltado novamente no momento em que você solicita a devolução onde pedimos um ok como ciência da cliente e você nos deu esse ok em relação a todos os processos de nossa empresa. Entendemos e respeitamos toda sua opinião sobre nossa loja, desejamos um ótimo verão e um ótimo ano! :) < 3

Valor não devolvido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor