Péssimos, imaturos, desrespeitosos, desorganizados.

Oi Adrina,

Sinto muito pela confusão e novamente pedimos desculpas pelo equívoco em não ter o material para te entregar.
Entretanto é importante lembrar que você realizou a compra em 21/setembro/******* e só nos procurou para retirar o pedido em Junho de *******. Praticamente 8 meses depois de ter feito a compra.
Neste ínterim de 8 meses passamos por uma mudança de sistema de vendas e uma substituição completa de nossa equipe de vendas. Nossa equipe errou ao não anotar seus dados na embalagem, mas depois de tanto tempo, fomos levados a crer que o cliente (não tínhamos seus dados naquele momento) havia desistido da compra.
Tendo em vista que não temos mais este material em estoque, te propusemos prontamente devolver o valor pago. Acreditamos que esta seja uma solução justa, pois, apesar de termos errado ao não anotar seus dados da embalagem, o pedido ficou disponível por 7 meses antes de ser enviado para a nossa matriz.
Ficamos no aguardo de seus dados bancários (favor enviar pelo nosso SAC com o qual já está em contato) para que façamos o estorno do valor pago.

Atenciosamente,

Equipe Lamas

Nada justifica terem desaparecido ou vendido os produtos, Vcs poderiam ter entrado em contato, realizei a compra de insumos para fabricar cerveja e o vendedor afirmou que enviaria as garrafas. A compra foi paga e vcs desapareceram com os produtos. Este período estávamos realizando os rótulos e imprimindo material, o vendedor afirmou que quando eu quisesse retirar estava disponível, leia nossas conversas. surreal a total falta de respeito e as justificativas infantis e irresponsáveis. Vcs venderem um produto que já estava pago???

Estou aguardando o retorno, continuam tratando o cliente com pouco caso e imaturidade. EMpurram a responsabilidade para a fabrica e vice versa. Parece que convivem muito bom com a impunidade.

Adriana,
já pedimos desculpas e expliquei a situação. Se erramos ao não ter anotado seus dados de contato, mas se não tivesse esperado 8 meses para buscar o produto, não teríamos esta situação.
Já solicitamos seus dados para estornar o valor pago, pois não temos mais este produto há meses e não há previsão de voltarmos a ter. Gostaria muito de ter outra solução para te atender mas neste momento só podemos devolver o valor pago.

Atenciosamente,
Equipe Lamas

cada hora uma resposta, tenho mensagens afirmando que vcs tem metade das garrafas, alem do mais, vcs tem o contato do fornecedor.
vcs não tem compromisso pós venda, são cínicos e irresponsáveis, o vendedor afirmou que não teria problema em manter as embAlagens na loja, o que não esperava que vcs seria sorrateiros e incompetentes a ponto de não armazenar o produto com identificação para entrar em contato ou até vender um produto já pago. Além disso estou com uma compra de insumos o qual o funcionário afirmou que não teria problema em adquirir e que em dois dias eu teria as garrafas em mãos. Não tem um atendente competente, não há uma logica em todos os processos de venda, não é a primeira vez que tive problema com vcs. Uma vergonha. vou ver como entrar nas pequenas causas contra tanta irresponsabilidade. vou passar minha conta no whats, mas não é sobre devolução do valor, e sim dos rótulos que estão prontos e não temos as embalagens. INCOMPETENTES, IRRESPONSAVEIS, IMATUROS.

Oi Adriana,

assim que recebemos seus dados para reembolso fizemos a devolução do valor, não apenas das garrafas, mas também do ******* de insumo. O comprovante foi encaminhado para ti por whatsapp.

Atencisamente,
Equipe Lamas