Não cumprimento de promoção anunciada e recusa em aplicar descontos.
Não respondida
Porto Alegre - RS
30/10/2025 às 07:44
ID: 230601611
No dia 13 de outubro de 2025, ao ver uma publicação anunciando promoção da Lambuzada no Instagram, acessei o site, que divulgava 3 promoções: 1) LEVE 3, PAGUE 2 (tinha inclusive uma tagzinha nas fotos dos produtos disponíveis); 2) cupom de desconto de 15% para primeira compra; além de 3) frete grátis.
Nenhuma delas foi aplicada na minha compra!!! Ao entrar em contato com o atendimento da marca, justificaram que minha compra foi realizada às 5h e que a promoção "LEVE 3, PAGUE 2" tinha acabado à meia noite, argumentei que entrei no site na madrugada/início da manhã e que a mesma seguia anunciada e, que, portanto, mesmo que tivesse ocorrido algum erro na programação do site, que não retirou a promoção, era meu direito receber a terceira peça! A empresa se mostrou inflexível e não assumiu o dever de cumprir com o Código de Defesa do Consumidor.
Sobre os 15% de desconto na primeira compra, a justificativa para a "não aplicação" da mesma foi que já havia desconto nas peças e que, assim, não podia ser cumulativo o desconto.
A devolução do frete, que custou irrisórios R$23, foi a única solicitação parcialmente atendida. A solução apresentada foi me "devolver" esse valor em formato de crédito para próximas compras.
É um absurdo que uma loja não cumpra com seus anúncios e que o site não seja atualizado. Porém ao manter o anúncio, estimulando a compra, inclusive com tags da promoção nos produtos (jaquetas, no caso), entendo que é meu direito receber o terceiro produto.
Fiz diversas tentativas diretamente com a empresa, que ignora meus argumentos em todos os canais. Assim, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], formalizo a reclamação e solicito mais uma vez, solução para o caso.