Péssimo atendimento - falta de informações e presteza no atendimento

Question

Meu filho precisou fazer uma série exames laboratoriais, entre eles, a coleta de amostra de fezes. Quando colhemos o sangue/urina para alguns exames na unidade do bairro Santa Maria, nos foi dado um frasco transparente para coleta das fezes, sendo orientado que, tão logo colhesse, o material deveria ser entregue no laboratório em até 40 minutos.
Em 25/10, imediatamente após coletarmos o material, nos dirigimos ao laboratório da unidade Abadia (Rua Capitão Domingos). Foram mais de 30 minutos somente dentro da unidade do laboratório à espera para atendimento, sendo que a orientação inicialmente dada era que deveria ser entregue em até 40 minutos após a coleta para que o material não fosse inutilizável.
Diante disso, questionamos os atendentes que, sem qualquer boa vontade em atender, disseram que o procedimento estava errado. Teria que ser em outro tipo de frasco e a coleta deveria ser feita em três ocasiões diferentes, sem a necessidade observar este período de 40 minutos.
É importante ressaltar que neste período todo sequer tínhamos sido chamados para atendimento e só obtivemos essa informação por termos ido questionar, em razão do tempo decorrido.
O material teve que ser descartado pois o frasco era inapropriado, sendo que somente então nos entregaram o frasco correto e as instruções necessárias.