Atraso na postagem e indisponibilidade de produto: Falta de profissionalismo e comunicação enganosa
Respondida
Catalão - GO
21/05/2026 às 13:14
ID: 249298549
Minha reclamação é com o tempo de separação e postagem, no site informa que Prazo de separação e postagem nos correios ou agência de envio da sua preferência é de até 4 dias úteis, pois é, o informado é até 4 dias úteis. Mas tenho um pedido que tem 6 dias úteis e ainda não foi enviado. Essa não é a primeira vez, já teve outras vezes. É um absurdo a incompetência dessa empresa, a falta de profissionalismo. E fora que no site informa que tem disponível a peça e quando vão realizar a separação não tem a peça, não devolvem o dinheiro e simplesmente a nossa única solução como cliente é colocar outra peça que não queríamos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:36
Olá,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Reconhecemos que houve um atraso em seu pedido. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou a tratativa e o problema foi resolvido no mesmo dia.
Em relação às divergências de estoque, estamos constantemente aprimorando nossos processos para evitar esse tipo de ocorrência e oferecer uma experiência cada vez melhor.
Ficamos felizes que a situação tenha sido solucionada e que você continue comprando conosco, inclusive com novos pedidos já em andamento.
Seguimos à disposição e agradecemos pela confiança.
Atenciosamente,
Equipe La Mell