Produto avariado/defeituoso após a compra - Solicitação de troca/estorno conforme CDC ou voucher de desconto.
Respondida
Itajaí - SC
08/09/2025 às 16:53
ID: 226396467
Comprei [produto] em 07/08/2025 e, ao abrir a embalagem, percebi que estava com avaria/defeito. Entrei em contato com a empresa após identificar o problema e fui informada de que não poderiam resolver, pois havia passado o prazo de 7 dias.
Gostaria de esclarecer que, mesmo após esse prazo, o Código de Defesa do Consumidor (art. 18) garante ao consumidor o direito à troca, reparo ou reembolso em casos de vício/defeito de produto.
Solicito que a empresa providencie a troca ou o estorno do valor pago para resolvermos de forma amigável.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 00:18
Verificamos o ocorrido e constatamos que o caso foi devidamente resolvido no mesmo dia do registro. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.
Atenciosamente,
La Mell Store