LAMIART NUNCA MAIS!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/01/2024 às 13:44
ID: 181263951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pisos laminados na LAMIART . A medida dos pisos BELGA QUICK STEP , pagos à vista , para dois quartos e uma sala.
Porém o vendedor cobrou além do necessário , e paguei sem necessidade o valor da metragem de dois móveis planejados que estavam instalados nos dois quartos. Após instalação, verifiquei a sobra de material que não seria usado, pois eu não iria tirar os armários planejados do lugar.
Ao ligar para gerência , o senhor Sebastião comunicou que o proprietário Francisco não me cobraria uma nova instalação ,!caso eu precisasse retirar os planejados , pois foi paga uma metragem além do necessário .
A própria funcionária Fabiana do atendimento , me garantiu que se eu precisasse instalar os pisos restantes não seria cobrado.
Em 10/*******, ao ligar para fazer instalação gratuita dos pisos, a nova gerência está me cobrando R$******* por uma diária de um técnico que gastará no mínimo meia diária para fazer o serviço ,pois o móvel que está no local mede 2 m e 40 por 52 cm.
Eu peço soluções para resolver este desserviço e dano moral , pois as funcionárias Luciana e a Brenda do atendimento desconhecem esta cortesia e não querem negociar instalação gratuita , pois e disseram que o acordo teria que ser registrado por escrito e que minhas palavras não tem valor. Também vou ter danos materiais porque terei que pagar um novo técnico para fazer o serviço.
Decepcionada com o desprezo e péssimo atendimento ao cliente!!! A gerência não me atende e as duas funcionárias me tratam com desprezo e não tentaram negociar nenhum desconto ! Justiça seja feita!
LAMIART !!! Nunca mais !!!
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 11:11
Ola Alessandra
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que a Lamiart Pisos segue criteriosamente o Código de Defesa do Consumidor e mantem uma política interna voltada a atender nossos clientes com total transparência.
Visando isso adotamos procedimentos de pós venda, para medirmos a satisfação de nossos clientes e assim aprimoramos nossos serviços.
A instalação de seu piso foi realizada há 8 anos atrás, em ******* e nesse contrato não há registro de nenhuma insatisfação por parte da senhora ou qualquer sinalização à respeito da reclamação em questão .
Caso tenha alguma evidência, seja o pedido ou até mesmo alguma mensagem, solicito que nos encaminhe para darmos a tratativa necessária.
Ressaltamos que não há nenhum dispositivo regulamentado pelo CDC ou pela legislação vigente que obrigue uma empresa a prestar serviço de reparo gratuito, onde não há comprovação que esse dano é de responsabilidade da mesma.
Mas a fim de mantermos a parceria, nos colocamos a disposição de fazer o reparo ( Desmontar o piso instalado, montar novamente cobrindo a parte do armário que foi retirada), por uma taxa de serviço de *******,00.
Esperamos poder ajudar em um outro momento.
Att.,
Lamiart Pisos e Revestimentos
SAC
Consideração final do consumidor
31/01/2024 às 22:31
Insatisfação !
O Material que sobrou da compra não foi suficiente para cobrir o espaço do armário planejado.
As pessoas citadas na reclamação , que não trabalham mais na empresa não foram contactadas oelo SAC e o gerente anterior que fez a venda já 8 anos , não quis assumir o prometido, que iria instalar gratuitamente no espaço do armário retirado .
Paguei um marceneiro para instalar as réguas restantes e faltaram várias , o serviço está incompleto e não tenho o material para terminar .
Solicito agora o material que falta , a mão de obra eu já paguei .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5