Lâmina - Laboratório de Patologia e Prevenção de Cancêr - Brasília

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Brasília - DF

12/08/2025 às 14:01

ID: 224345239

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Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido hoje 12/08/25 no Laboratório Lâmina, localizado no Centro Clínico Sul - ASA SUL/BRASÍLIA.

Após a coleta de material para biópsia, não fui informada dentro do consultório que seria necessário retirar senha para entregar o material na recepção. Permaneci em pé aguardando, com apenas duas pessoas à minha frente. Quando chegou minha vez, informei à atendente que não havia retirado senha por desconhecer a necessidade.

A atendente, de forma arrogante, grosseira e em tom elevado, afirmou que não me atenderia sem a senha e se dirigiu à pessoa que estava com senha para autorizar meu atendimento. Essa postura foi extremamente constrangedora, pois ocorreu diante de outros pacientes, e desnecessária, já que o ocorrido se deu por falha de comunicação da própria clínica.

A falta de empatia e de profissionalismo da atendente me deixou em situação desconfortável e humilhante. Entendo que profissionais que lidam diretamente com o público devem prezar por cordialidade, atenção e respeito, especialmente em um ambiente de saúde.

Solicito que sejam tomadas providências para que situações como essa não se repitam e que seja reforçada a importância de um atendimento humanizado.