Lâmina - Laboratório de Patologia e Prevenção de Cancêr - Brasília

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Rio de Janeiro - RJ

25/07/2022 às 18:54

ID: 147365113

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No dia 05/07/******* entrei em contato com o Laboratório Lamina através do telefone ******* para agendar os exames de ultrassonografia 4D e dopplerfluxometria obstétrica. Solicitei a atendente do serviço de *******ções sobre preparo, necessidades especiais do ******* de dos respectivos exames e forma de pagamento. A atendente me informou o valor de aproximadamente R$ *******,00 para a realização do exame que não teria cobertura do plano e agendou os exames para o dia 22/07/******* em dois horários na sequência, o primeiro as 11:15 da manhã.
No dia 20/07/******* recebi uma mensagem do assistente virtual do Laboratório Lâmina solicitando a confirmação de presença nos dois exames e o envio da foto do pedido médico, carteirinha do plano de saúde que deveria ser feita para deixar tudo adiantado para o dia do seu atendimento. No mesmo dia enviei confirmei a presença e enviei os documentos solicitados.
No dia 22/07/******* compareci na unidade do Laboratório Lamina do Arpoador, situada na Rua Francisco Otaviano n 96, Ipanema, CEP ************** para a realização dos exames aproximadamente 11:00 da manhã. Fui atendida na primeira recepção às 11:28 e solicitei a confirmação dos exames agendados e da necessidade de pagamento do valor que o atendente que me agendou o exame no dia 05/07/******* tinha me informado que seria necessário pagar. A recepcionaista do Lamina do Arpoador me informou que o exame seria coberto pelo plano e que não seria necessário qualquer pagamento adicional, o que me causou um imediato estranhamento, visto que sabia que era um exame não coberto pelo plano. Solicitei que ela confirmasse com os técnicos especialistas por telefone, e ela ligou para a área técnica que além de confirmar que a ultra em questão seria a 4D também falou que o exame estava atrasado que naquele momento teriam mais 4 grávidas aguardando na fila (antes de mim) para realizar exames de ultrassonografia. A recepcionista me orientou a me dirigir ao segundo andar da unidade para entregar minha ficha e documentos para realização dos exames.
Chegando ao segundo andar fui informada pelas técnicas que recepcionam os documentos de que os exames estavam atrasados que mesmo tendo o agendamento para as 11:15 só seria atendida as 13:00. Optei por esperar o horário indicado pois o exame dopplerfluxometria é fundamental no acompanhamento do pré-natal e ter um período ideal para ser feito, fiquei com receio de não conseguir um agendamento em que conseguisse fazer esse exame no período indicado pelo meu obstetra. As técnicas me informaram que me ligariam quando a minha vez estivesse próxima. Por isso saí da unidade para poder almoçar de forma bem rápida.
Aproximadamente 12:40 as técnicas do laboratório entraram em contato comigo informando que eu poderia voltar ao laboratório para fazer o exame. Fui encaminhada para uma sala de espera onde aguardei por mais aproximadamente 30 minutos. Depois desse período fui encaminhada para a sala de exame pela técnica Patricia, para quem solicitei pela terceira vez nesse dia a confirmação que a ultrassonografia que faria seria 4D inclusive perguntando sobre a necessidade de pagamento dos custos adicionais. Mais uma vez recebi a resposta que a ultra que eu faria seria sim a 4D.
A médica responsável por realizar o exame chegou na sala na sequência e enquanto eu já estava deitada na maca, com o vestido levantado e gel na barriga perguntei diretamente para a médica se a ultra que faria seria a 4D. Diferente do que tinha sido informado nas ocasiões anteriores a médica me informou que não seria a ultra 4D, pois não era isso que constava no pedido médico. Meu marido que estava me acompanhando solicitou a médica uns instantes para que ele pudesse consultar as técnicas que haviam confirmado anteriormente que a ultra que seria feita seria 4D. A médica foi grosseira indicando que não teria qualquer instante para esperar essa confirmação, eu indiquei que estava esperando a mais de 3 horas para fazer esse exame, e que por isso gostaria de confirmar a informação para ter certeza de que seria atendida da forma que tinha agendado. A médica agiu de forma inadequada se mostrando agressiva e me apontando a porta falando que ela não esperaria e que eu informasse a próxima grávida da fila que ela a atenderia e saiu da sala deixando as portas abertas. Eu fiquei sozinha na sala de exames em trajes inadequados com as portas abertas estando exposta as pessoas que passavam no corredor. Precisei me levantar sozinha ainda com o gel na barriga, com vestido levantado e de calcinhas poder me limpar de forma mais apropriada e me vestir.
Saindo da sala fui apresentada ao Jeferson que se apresentou como coordenador da unidade Lamina do Arpoador. Ele me informou que não seria possível fazer o exame ultra 4D, pois não constava a ******* de 4D no meu pedido médico. Eu informei que eu já havia confirmado em outras 3 ocasiões naquele dia que a ultra em questão seria a 4D. Ele me pediu autorização para que uma funcionária da unidade entrasse em contato com o meu médico e informou que o laboratório se responsabilizaria em buscar o pedido médico com o meu médico. Entretanto, a orientação do meu médico foi que eu buscasse outro laboratório para fazer a ultra 4D.
Como a dopplerfluxometria é um exame importante e que tem um período ideal a ser feito meu marido achou melhor fazer no naquele momento mesmo para evitar o risco de não conseguirmos agendar novamente. Entretanto solicitei que ao Sr. Jeferson que o exame fosse feito por uma outra médica ou que eu tivesse acompanhamento de uma outra profissional, visto que não me sentia confortável com a médica que me deixou seminua com a porta aberta em um exame de ultrassonografia obstétrica. Os exames foram feitos em 8 minutos e a médica insinuou que meu bebê estava gordo, com risco de macrossomia que pode ser causada por diabetes gestacional. Essa afirmação não consta no laudo do exame embora essa seja a única ultrassonografia que tem uma indicação de idade gestacional superior.
A afirmação da médica me desestabilizou e só consegui dormir no dia seguinte quando meu médico me respondeu o e-mail que enviei com o laudo da ultra, afirmando que o bebê estava bem. Pedi para ele um novo exame que não pretendo fazer no Lamina.
Registrei o meu relato no SAC do Lamina com *******/07/******* e também fiz uma denúncia de violência obstétrica no ******* (Canal de Atendimento as Mulheres vítimas de violência).