Coleta de sangue domiciliar não realizada

Olá Rosangela , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Lâmina , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, Recebemos o retorno da equipe de Coleta Domiciliar e gostaríamos, antes de tudo, de apresentar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Pedimos desculpas pelo cancelamento da sua coleta e por todos os impactos que essa situação possa ter causado em sua rotina, especialmente por compreendermos a importância e a expectativa geradas em torno de um atendimento previamente agendado.

Após análise do ocorrido, fomos informados de que houve uma redução temporária no quadro de colaboradores da equipe de Coleta Domiciliar, situação que acabou impactando o atendimento programado de alguns pacientes, incluindo o seu. Reconhecemos os transtornos causados e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha refletido o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer.

Informamos que providências imediatas foram adotadas junto à equipe responsável. Foram realizados alinhamentos e reforços operacionais, com o objetivo de promover melhorias contínuas nos processos e minimizar a possibilidade de recorrência de situações semelhantes. Nossa equipe permanece empenhada em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, seguro e acolhedor.

A Gestão segue inteiramente à disposição para prestar todo o suporte necessário, buscando assegurar uma experiência mais positiva em seus próximos contatos conosco. Nosso compromisso é cuidar de cada etapa do atendimento com respeito, atenção e responsabilidade.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, Lâmina.