Demora na entrega de exame de imagem de tomografia, impactando consulta médica.

Olá Carlos.



Sentimos muito por toda a frustração e pelo transtorno vivenciados durante a retirada das imagens do seu exame. Entendemos que você compareceu à unidade contando com a disponibilidade do material para uma consulta médica previamente agendada e que, diante da demora, precisou sair apenas com o laudo, sem as imagens necessárias para o seu atendimento.



Após uma apuração cuidadosa, identificamos que, no momento da retirada, as imagens não estavam mais disponíveis no equipamento da unidade, sendo necessário realizar o acesso ao sistema central para disponibilizá-las. Esse processo demandou um tempo maior do que o habitual, gerando a espera relatada. Lamentamos também que, diante do seu compromisso médico, não tenha sido possível aguardar a conclusão desse procedimento.



Sabemos que situações como essa podem comprometer a programação de consultas e gerar preocupação, especialmente quando os exames são necessários para a continuidade de um acompanhamento médico. Por isso, buscando minimizar os impactos causados, providenciamos a entrega do resultado em sua residência.



Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada e reforçamos que seu relato foi acolhido com a devida atenção. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer uma jornada cada vez mais ágil, segura e cuidadosa aos nossos pacientes.



Permanecemos à disposição.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Lâmina.