Desmarcaram exame

Olá Karla.



Lamentamos sinceramente pelo cancelamento do seu exame e pelos transtornos causados por essa situação. Compreendemos a frustração gerada quando um procedimento previamente agendado é desmarcado, especialmente após toda a organização de rotina e expectativas criadas para sua realização.



Pedimos desculpas pelo impacto causado e pela comunicação ter ocorrido com pouca antecedência. A unidade enfrentou uma intercorrência técnica no equipamento de ultrassonografia e, até os últimos momentos, trabalhávamos com a expectativa de que a peça necessária para o reparo chegasse a tempo de manter os atendimentos programados. Infelizmente, a reposição não ocorreu dentro do prazo previsto, tornando necessário o cancelamento do exame.



Reconhecemos que, independentemente do motivo, essa situação afetou sua programação e causou inconvenientes que poderiam ter sido minimizados com uma previsibilidade maior. Seu relato será compartilhado com as áreas responsáveis para reforçarmos os processos de comunicação em situações semelhantes.



Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e auxiliar no reagendamento do seu exame da melhor forma possível.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Lâmina

A empresa não me respondeu eu que novamente entrei em contato uma bagunça sobre o reagendamento espero que seja realizado
No dia 15/06 e não desmarquem após essa data irei vir aqui e deixar o que aconteceu se realizaram o exame

Olá, Karla.



Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado ainda mais desgaste, especialmente pela necessidade de entrar em contato novamente para obter informações sobre o reagendamento.



Entendemos que, diante do cancelamento anterior e das dificuldades na comunicação, é natural que exista insegurança quanto à realização do exame. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelo impacto que essa situação teve em sua rotina.



Conforme validado, seu reagendamento foi realizado para o dia 15/06 e estamos acompanhando internamente o caso para que tudo ocorra conforme o previsto. Ainda assim, compreendemos sua preocupação e reconhecemos que sua confiança foi afetada pelos acontecimentos anteriores.



Reforçamos que o ocorrido decorreu de uma intercorrência técnica inesperada no equipamento de ultrassonografia, mas reconhecemos que isso não diminui os impactos vivenciados por você. Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis para reforçarmos nossos processos de comunicação e gestão dessas situações, buscando evitar que experiências semelhantes se repitam.



Renovamos nosso pedido de sinceras desculpas e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, acompanhando seu atendimento e auxiliando no que for preciso.



Atenciosamente,



Patric A.

Equipe de Relacionamento – Lâmina