Dificuldades e mau atendimento na marcação de exames por telefone
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 08:52
ID: 256625621
Péssimo sistema de atendimento telefônico para marcação de exames devido a:
- até se conseguir falar com atendente humano se e obrigado de escutar e perder tempo com uma série de propagandas impostas que não são do interesse do cliente no momento;
- a agenda aberta para marcação e para um período curto e pedem para ligar todo dia para saber se houve alguma desistência ou ligar após alguns dias para saber se já abriram agenda para outro período;
- o funcionário quando atende não é nem um pouco cordial e deixa o cliente aguardando na linha sem sequer informar que é para aguardar enquanto ele vai verificar a questão que está sendo tratada..
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:08
Boa tarde Benedito.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela insatisfação gerada durante sua tentativa de agendamento. Compreendemos sua percepção em relação à disponibilidade de agendas e reconhecemos que a necessidade de acompanhar constantemente a abertura de vagas pode gerar desconforto e dificultar o planejamento do atendimento.
Após análise da sua solicitação, verificamos que, no momento, não contamos com profissional disponível para a realização desse procedimento em nossas unidades.
O médico que anteriormente realizava esse exame não integra mais nossa equipe, o que impactou a disponibilidade de agenda para esse atendimento específico.
Considerando a importância da continuidade do tratamento e do acompanhamento médico, compreendemos sua decisão de prosseguir com o atendimento em outra instituição e respeitamos sua escolha.
Agradecemos pelo feedback. Seu relato foi encaminhado aos responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para a análise das oportunidades de ampliação e adequação da oferta desse serviço.
Nos mantemos a disposição caso necessário. Esperamos ter a oportunidade futuramente, atendê-lo em uma experiência mais alinhada às suas expectativas.
Simone S. - Equipe de Relacionamento Lâmina.