Laboratório "Lâmina Icaraí" em Niterói falha ao não ter máscara N95 para coleta de exame pediátrico, resultando em reagendamento e transtorno para o cliente.

Olá Sra. Daiane, boa tarde!

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência relatada. Entendemos a sua insatisfação, especialmente por envolver a realização de exame em seu filho e pela indisponibilidade de um item essencial para o atendimento. Após apuração interna, identificamos que houve uma indisponibilidade das máscaras N95 em função da antecipação de pedidos por conta do feriado, o que impactou o controle dos insumos disponíveis na unidade. Reforçamos que a situação já foi tratada junto às equipes responsáveis, com ajustes realizados para evitar recorrências.

Informamos que a unidade já recebeu os EPIs necessários, e o atendimento para realização do exame foi restabelecido normalmente.

Ficamos à disposição para a realização do exame, e a equipe já está ciente para priorizar o atendimento de seu filho assim que comparecerem à unidade.

Agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para aprimorarmos nossos processos, e reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.

Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Lâmina.

Agradeço o retorno, porém preciso ressaltar que a justificativa apresentada não condiz com a gravidade da situação vivenciada.

Compareci à unidade na segunda-feira e fui informada da impossibilidade de realização do exame por falta de máscara N95, sendo que a reposição só ocorreu na quinta-feira, gerando um atraso de 4 dias.

Trata-se de um exame com janela diagnóstica, ou seja, o tempo é fator determinante para a detecção do vírus. Essa demora compromete diretamente a utilidade do exame e a conduta clínica, especialmente considerando que se trata de uma criança.

Diante da urgência, fui obrigada a realizar o exame em caráter particular, arcando com custos que não deveria ter, exclusivamente por falha operacional da unidade.

Reforço que sou formada em Ciências Biomédicas, o que me confere base técnica para afirmar que a ausência de um EPI essencial como a máscara N95, a ponto de inviabilizar exames por dias, caracteriza falha grave na gestão de insumos. Sempre utilizei os serviços da rede para os exames do meu filho, em razão da confiança que tinha na qualidade e organização, inclusive por já ter feito parte da empresa. No entanto, o ocorrido demonstra uma falha incompatível com o padrão esperado.

Sra. Daiane,

Lamentamos por qualquer inconveniente ou insatisfação que possa ter ocorrido durante seu atendimento conosco. Estamos comprometidos em melhorar e oferecer um serviço de qualidade aos nossos clientes. Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa situação e proporcionar a você uma experiência mais positiva em um atendimento futuro. Atenciosamente, Equipe de Relacionamento Lâmina.