Laboratório não avisou sobre falta de vacina, gerando transtorno e custos extras para vacinar recém-nascido prematuro.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 16:11
ID: 250171749
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como fomos tratados em relação ao agendamento da vacinação do meu filho.
Minha esposa realizou previamente o agendamento de uma vacina para nosso filho, que nasceu prematuro e possui um calendário vacinal que exige cuidados e prazos rigorosos. No entanto, ao chegarmos ao laboratório na data e horário marcados, fomos informados de que a vacina não estava disponível, pois a entrega que deveria ter ocorrido na sexta-feira não havia sido realizada.
O que mais nos causou indignação foi o fato de não termos sido avisados previamente sobre a indisponibilidade da vacina. Ao questionarmos o motivo da falta de comunicação, fomos informados de que esse tipo de situação tem acontecido com frequência e que os clientes não são avisados quando a distribuidora não realiza a entrega. Considero essa justificativa inaceitável.
Por se tratar de uma vacina particular, que exige agendamento prévio e planejamento por parte da família, o mínimo esperado era que o laboratório entrasse em contato conosco assim que soubesse da indisponibilidade do imunizante. Caso tivéssemos sido informados com antecedência, poderíamos ter procurado outra clínica sem o transtorno e a preocupação de resolver a situação de última hora.
Além disso, meu filho precisava receber essa vacina hoje para que pudesse comparecer ao Centro de Referência Imunobiológica Especial (CRIE), em Botafogo, e receber as demais vacinas programadas. Diante da falta de aviso, fomos obrigados a procurar, às pressas, outro laboratório que estivesse funcionando neste domingo. Felizmente conseguimos encontrar uma alternativa, porém tivemos que pagar um valor superior ao que havia sido previamente acordado.
Caso não tivéssemos conseguido aplicar a vacina hoje, meu filho teria que aguardar aproximadamente 15 dias para dar continuidade ao seu esquema vacinal, o que é especialmente preocupante devido à sua condição de prematuro.
Diante de todo o ocorrido, gostaria de entender por que o laboratório não adota um procedimento básico de comunicação com seus clientes em situações como essa. A falta de organização e de aviso prévio gerou transtornos, gastos adicionais e uma preocupação desnecessária para nossa família, especialmente considerando que estamos tratando da saúde de um bebê prematuro.
Aguardo um posicionamento e esclarecimentos sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:02
Olá Marcelo.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada por sua família e pelos transtornos causados em um momento tão importante para a saúde do seu filho. Compreendemos a preocupação e a angústia geradas pela indisponibilidade da vacina no dia agendado, especialmente considerando o acompanhamento rigoroso exigido pelo calendário vacinal de um bebê prematuro.
Pedimos desculpas não apenas pela falta do imunizante na unidade, mas também pela ausência de uma comunicação prévia que pudesse evitar o deslocamento, a necessidade de buscar alternativas de última hora e os custos adicionais assumidos por sua família. Reconhecemos que, diante de uma situação como essa, o contato antecipado com os responsáveis é uma medida essencial de respeito e cuidado.
Após apuração interna, identificamos uma inconsistência em nosso sistema de controle de estoque, que não refletia corretamente a disponibilidade do imunizante. Nossa equipe já está atuando de forma imediata para corrigir esse fluxo e reforçar os processos de acompanhamento, a fim de evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Também realizamos a reorientação da colaboradora envolvida quanto à condução do atendimento, reforçando a importância de uma comunicação mais clara, acolhedora e empática, especialmente em situações que envolvem a saúde e o bem-estar de crianças.
Entendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha gerado preocupação adicional em um momento que deveria ter sido conduzido com tranquilidade e segurança. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer auxílio adicional que se faça necessário.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, Lâmina.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:21
Apesar da retratação apresentada, não houve uma solução efetiva para o meu caso. Espero que outros consumidores não passem pela mesma situação que vivi. Uma retratação, por si só, não compensa os transtornos causados, e a confiança que eu tinha na empresa foi comprometida.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5