Mau atendimento e agressividade da gerente na Mega Unidade Arpoador; Recusa em fornecer livro de reclamações.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 21:07
ID: 235931897
Compareci à Mega Unidade Arpoador no dia 26/12/2025, às 16h:10 para entrega de material laboratorial.
Ao ser chamada, o atendente E****, com muita má vontade e antipatia, me disse que a entrega já havia se encerrado.
Ponderei afirmando que a informação não constava no site e havia um cartaz na porta atestando que o horário de atendimento era até 17h, e não 16h.
Pedi para falar com a gerente V******. Daí começou um show de horrores. A gerente é totalmente despreparada, sem educação e agressiva. Gritava. Em nenhum momento explicou porque o horário estava reduzido, apesar de ser dia útil normal.
Ela, de pé, colocava as mãos para trás e se aproximava de mim, que estava sentada. Precisei levantar pois temia ser agredida por ela, apesar de eu ser uma senhora de ***** anos e ela uma jovem. Bateu no peito para mostrar o nome no crachá. Imagino o tratamento que ela deve dar aos idosos e doentes que comparecem ao local e ficam com medo de reclamar.
Destaco, ainda, que a gerente V****** afirmou com toda a sua arrogância que a coleta estava encerrada mesmo e que não estava escrito em nenhum lugar que não seria até as 17h, como se a ordem tivesse partido dela e ponto. Falava alto e parecida a dona da Megaunidade. Aliás, se ela fosse proprietária de alguma coisa não agiria com tamanha falta de educação e agressividade.
Quando perguntei pelo livro do Consumidor para que eu pudesse registrar minha reclamação por escrito ela disse que a unidade não fornecia, o que é contra a legislação vigente.
Creio que dá para entender tantas reclamações e a nota tão baixa da Megaunidade Arpoador no Google, eis que é inacreditável que haja funcionários de nível tão baixo em uma unidade tão importante do Lâmina.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 12:40
Olá, Sra. Claudia. Boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência vivenciada em sua passagem pela Unidade. Recebemos sua manifestação com muita atenção e compreendemos, principalmente, sua insatisfação em relação à forma como o atendimento foi conduzido.
Realizamos a apuração do ocorrido junto à gestão responsável. Conforme verificado, no momento de sua chegada à unidade, o setor de entrega de materiais encontrava-se com o atendimento temporariamente encerrado naquele dia. Durante a conferência do material apresentado, foi identificada a necessidade de adequação quanto ao recipiente utilizado, que era de outro laboratório, além de divergência no pedido médico, que solicitava três amostras, enquanto apenas uma foi apresentada, o que impossibilitou o recebimento naquele momento, por critérios técnicos e de segurança do exame.
Ainda assim, reforçamos que as considerações relacionadas à postura, tom de voz, condução do atendimento e sensação de intimidação foram devidamente registradas e encaminhadas para apuração interna junto às áreas responsáveis, conforme nossos protocolos de qualidade e conduta. Não compactuamos com posturas desrespeitosas, agressivas ou inadequadas em qualquer circunstância.
Quanto ao horário de funcionamento e à comunicação das informações ao público, sua observação foi registrada para revisão dos fluxos de sinalização e orientação aos clientes, visando evitar desencontros de informações. Sobre o Livro do Consumidor, o apontamento também foi encaminhado para avaliação, considerando os requisitos legais e os canais formais disponíveis para manifestações.
Sentimos sinceramente pela experiência negativa e pelos sentimentos gerados. Seu relato foi levado a sério e será considerado nas análises internas para aprimoramento dos processos e da condução do atendimento.
Esperamos, de forma genuína, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em um atendimento futuro, oferecendo uma experiência mais respeitosa, clara e acolhedora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Lâmina.