Pessimo atendimento na Mega Unidade Barra Da Tijuca

Question

Fiz o agendamento de 3 exames de ultrassonografia na Mega Unidade Barra Da Tijuca as 08:45 do dia 21/05/2026. Cheguei ao local examente 08:19 (conferido no meu uber), 25 minutos antes do antendimento conforme solicitado. Peguei a senha e aguardei até mais ou menos 09:10 para ser chamada. Fui bem atendida rapidamente na recepção pois já havia feito o checkin para adiantar e encaminhada ao primeiro andar para aguardar. Entreguei meu papel as 09:20 e fiquei aguardando ser chamada. As 10:15 chamei uma atendente e perguntei sobre o atraso, ela informou que como cheguei atrasada perdi meu lugar na fila e dependia da medica me chamar, sendo que eu nao cheguei atrasada foi o estabelecimento que me atrasou. As 10:30 falei novamente com a atendente e nada. As 10:45 (2 horas apos a hora marcada do meu exame) avisei que precisava ir embora para trabalhar. Foi quando a atendente pediu para que eu esperasse ao lado da porta do consultoria pois so assim a medica me chamaria. Consegui ser atendida e liberada somente as 11:05. Quando falei com atendente e a medica sobre nao entender o motivo do atraso sendo que cheguei antes do horario agendado colocaram culpa na recepção, sendo que o estabelecimento é um só e o cliente nao deve ser responsabilizado por isso. Além disso, a medica foi super rispida, grossa e impessoal nos exames, além de fazer eles de forma rápida diferente de outros médicos que passei pois são exames que faço anual,  me deixando na duvida se foram feitos na forma correta. Pessimo atendimento, não volto mais na unidade.

Accepted Answer

Olá Julia.

Lamentamos sinceramente pela experiência enfrentada e por todo o transtorno ao longo do seu atendimento. Entendemos o quanto é frustrante chegar com antecedência, cumprir todas as orientações de check-in e, ainda assim, enfrentar demora e desencontro de informações.

Reconhecemos que a comunicação entre as equipes não ocorreu de forma adequada. Reforçamos que somos uma única instituição e não é aceitável que haja transferência de responsabilidades entre setores, especialmente quando isso impacta diretamente o paciente. Diante disso, já iniciamos ações internas com a equipe de recepção para reforçar a integração, organização do fluxo e o cuidado no atendimento.

Em relação à sua percepção sobre a conduta médica, o caso foi encaminhado à gestão responsável para análise e tratativa, com feedback direcionado à profissional, visando garantir um atendimento mais acolhedor, atencioso e seguro.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pelo seu relato, que é essencial para promovermos melhorias contínuas na experiência dos nossos pacientes.

Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Lâmina.

Pessimo atendimento na Mega Unidade Barra Da Tijuca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor