Piora na qualidade do atendimento e desorganização no laboratório Lâmina de Botafogo

Olá Márcia.



Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por perceber que o atendimento não correspondeu às expectativas construídas ao longo dos anos. Compreendemos a frustração causada pelo aumento do tempo de espera, pela sensação de desorganização e pelo retrabalho durante o processo de atendimento, especialmente para quem já realizou o envio prévio da documentação.



Pedimos desculpas pelos transtornos vivenciados. Embora o check-in online tenha sido desenvolvido para tornar o atendimento mais ágil, estamos enfrentando desafios sistêmicos que, em alguns casos, exigem uma dupla conferência da documentação, de acordo com as regras de determinados convênios. Essa necessidade acaba gerando retrabalho e impactando o tempo de atendimento.



Nosso time de Tecnologia já está ciente da situação e atua na implementação de melhorias para otimizar esse processo. Além disso, estão sendo avaliadas medidas operacionais, como a disponibilização de um guichê exclusivo para esses atendimentos, com o objetivo de reduzir o tempo de espera e proporcionar uma experiência mais fluida aos nossos clientes.



Reconhecemos que, neste momento, ainda não conseguimos atender às expectativas que sempre buscamos oferecer, e lamentamos por essa percepção. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Permanecemos à disposição e comprometidos em evoluir continuamente a qualidade do atendimento prestado.





Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, Lâmina.