prestação defeituosa de serviço

Bom dia Viviane.



Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente pela indisponibilidade do resultado do exame e pelos impactos causados em sua programação e acompanhamento médico.



Após apuração do caso e conferência das informações relacionadas ao atendimento, identificamos que houve uma inconsistência no cadastramento da solicitação, o que ocasionou a não execução do exame inicialmente previsto. Dessa forma, foi acordado um novo atendimento para realização da coleta, possibilitando a execução adequada do exame e a posterior liberação do resultado.



O ocorrido foi compartilhado com as equipes envolvidas para análise e revisão dos processos internos, reforçando a importância da conferência criteriosa das solicitações e etapas de cadastro, visando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.



Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e atendimentos.



Simone S. Equipe de Relacionamento Lâmina.