Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

22/03/2024 às 13:58

ID: 185194971

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PÉSSIMO do início ao fim!! Agendei pelo site uma USG obstétrica 2 semanas antes, adicionando o PEDIDO MÉDICO e carteirinha do convênio. Recebi e-mail dizendo que meu PLANO COBRE O EXAME, com data e tudo certo. Eu achava Meu marido e eu faltamos trabalho, nos organizamos para ir fazer a PRIMEIRA USG OBSTÉTRICA das nossas vidas (com data limite para fazer, afinal, é USG para estimar idade gestacional) e foi um inferno!!! Disseram que o plano não cobre. Oi??? Depois de muita, mas muita confusão, estresse e já com processo em mente por danos morais (causa certamente ganha), viram que meu plano é alguma coisa vip e aceita na unidade. A espera para fazer o exame foi mais de 1h (mas ok, pelo menos ia fazer o bendito exame, que era pra ser especial). Para fechar com chave de ouro, disseram que iam me enviar um vídeo do exame por WhatsApp e que seria enviado NO MESMO DIA. Preenchi um formulário e tudo sobre o envio de vídeo. Estou há 4 DIAS ESPERANDO E NADA. Já tentei contato por telefone que ficaram de resolver e continuo a ver navios. NÃO RECOMENDO O LOCAL!

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Resposta da empresa

27/03/2024 às 18:06

Daniele boa noite!

Somos uma empresa focada em oferecer o melhor atendimento para os nossos pacientes, pois acreditamos que você é a nossa razão.

Te pedimos sinceras desculpas e nos colocamos a disposição, caso precise de qualquer ajuda.



Atenciosamente,

Thamiris Araujo

Réplica do consumidor

01/04/2024 às 09:30

Me ligaram confirmando o tamanho desencontro de informações e que simplesmente perderam o vídeo da minha primeira USG obstétrica. Como paciente e médica não recomendo a ninguém!

Réplica da empresa

01/04/2024 às 09:44

Daniele bom dia !

Agradecemos pelos seus feedbacks e asseguramos que eles já foram passados aos responsáveis, a fim de que isso não volte a acontecer!

Te pedimos sinceras desculpas e nos colocamos a disposição, caso precise de qualquer ajuda.



Atenciosamente

Thamiris Araujo