Negativa de atendimento

Question

Dia 18/05 /2026 estive no laboratório Lâmina Mega Unidade na Av. ***** n. ***** para deixar um material para análise. A atendente ***** não sabia como proceder, chamou várias funcionárias e nenhuma delas sabia o que fazer no sistema. Após ficar 55 minutos aguardando, me foi dito para ir embora com o material porque não iriam receber uma vez que já passava das 17h e não haviam recebido a autorização do plano de saúde PASA (Vale). Ao ligar para o plano fui informada de que pode levar até 5 (cinco) dias para autorizar.
Os funcionários do Lâmina desconhecem o procedimento e transferem para o cliente um problema que não é nosso. Se o laboratório é da rede credenciada do plano, tinham que pelo menos ter telefonado para obter informações, o que não foi feito, já que é mais fácil mandar o cliente embora.
Péssimo serviço e não é a primeira vez que tenho problemas nesse mesmo laboratório. Mega é o desconhecimento e o pouco caso que eles tratam o cliente.