Atraso na Entrega e Instalação de Piso Laminado e Descumprimento Contratual
Não respondida
Ferraz de Vasconcelos - SP
18/12/2025 às 15:58
ID: 235246321
Descumprimento contratual, atraso reiterado e falha grave na prestação de serviço
No dia 10/11/ 2025, recebi em minha residência o vendedor *****, representante da empresa, ocasião em que foi realizado o orçamento e fechamento do pedido de piso laminado. Na mesma data, fui orientada a entrar em contato, no dia seguinte, pelo WhatsApp *****, para realizar o agendamento da entrega e da instalação.
Em 12/11, encaminhei mensagem para o referido número, sem qualquer retorno. Apenas em 14/11, após nova tentativa de contato, a empresa respondeu, agendando a entrega para 03/12 e a instalação para 04/12.
Todavia, a empresa descumpriu o prazo acordado, não realizando a entrega na data combinada. Em 05/12, tentei novo contato pelo mesmo canal, novamente sem resposta, evidenciando falha na comunicação e no atendimento ao consumidor.
Diante da omissão da empresa, entrei em contato diretamente com o vendedor ***** em 10/12, quando fui informada de que o produto não se encontrava em estoque, fato este que jamais havia sido comunicado anteriormente. Ainda assim, foi realizado novo reagendamento para o dia 17/12.
Mais uma vez, a empresa não cumpriu o prazo estipulado, deixando de realizar a entrega no dia 17/12. Em 18/12, ao entrar em contato novamente com o vendedor, fui informada de que ele se encontrava afastado da empresa e que não teria condições de solucionar o problema, deixando claro o total desamparo ao consumidor.
Restam evidentes o descumprimento contratual, a falha grave e reiterada na prestação do serviço, bem como a violação aos direitos do consumidor, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, 30, 35 e 39, que asseguram o cumprimento da oferta, a informação clara e adequada e a boa-fé nas relações de consumo.
Ressalto que estou sendo diretamente prejudicada, uma vez que dependo da entrega e instalação do piso para realizar minha mudança, o que vem gerando transtornos, prejuízos e danos materiais.
Diante do exposto, requeiro o cancelamento imediato da compra, com a restituição integral e imediata dos valores pagos, conforme previsão legal, sem prejuízo de outras medidas administrativas e judiciais cabíveis, caso não haja solução em prazo razoável.
Aguardo posicionamento urgente e formal da empresa.